Зачем заставлять людей разговаривать по телефону?

Сейчас большинство интернет магазинов делают подтверждение заказа для клиента обязательным. То есть когда вы делаете заказ в каком либо интернет магазине вам обязательно перезвонят для подтверждения введенных ранее вами данных о товаре, комплектации и доставке. Зачем на самом деле это происходит? Ведь владелец интернет магазина и менеджеры, которые работают в этом интернет магазине не считают своих клиентов слишком глупыми чтобы что то перепутать или намеренно указать неверные данные. По крайней мере подавляющее большинство клиентов не такие. Звонки нужны только для подтверждения ваших намерений и попытки доп продаж в редких случаях. Но почему с развитием технологий и очевидного всем ухода от звонков в мессенждеры и переписку, мы до сих пор так ценим звонки. Звонок сейчас воспринимается как цена слова, что кажется нам весомее чем сообщение в мессенждере и я считаю это в корне неправильным. Когда мы вынуждаем клиентов принимать звонки, зачастую в неудобное для них время мы сознательно провоцируем клиентов на стресс. В современном мире звонки для людей стали больше стрессовым событием, чем равносильная замена звонкам, а именно переписка. Я считаю что переписка уже стала гораздо более весомым аргументом чем звонок. В переписке мы не создаем дискомфорт для клиентов и для себя в том числе, мы даём клиенту время подумать над ответом, что даёт нам возможность получить более агрументированную позицию клиента. Также переписка всегда является весомым аргументом в будущем, ведь она останется и мы всегда можем на нее ссылаться в случае возникновения каких либо конфликтных ситуаций. Я бы посоветовал владельцам не только интернет магазинов но и владельцем других бизнесов подумать над этим. Я за очень долгое время пользования интернет магазинами встречал только несколько примеров, которые не требовали от меня подтверждения своих намерений по телефону. В данный момент на своем сайте в форме обратной связи, где человек вводит только номер телефона я даю возможность выбрать как с вами удобнее связаться "перезвонить/написать в what's up". Результаты такого эксперимента подтверждают все что я писал ранее. Люди гораздо чаще выбирают "написать в what's up" чем перезвонить. При этом они сознательно уходят от ненужного стресса и избавляют меня от него. В переписке мы всегда быстрее и гораздо точнее понимаем друг друга и находим общий язык, благодаря более компактным и точным сообщениям. А теперь представьте какой человеческий ресурс в виде менеджеров, которые нужны только для подтверждения заказа вы как владелец бизнеса тратите впустую. Я согласен с тем что это пока не панацея для всех сфер деятельности, но для большинства мне кажется достаточно уместным отказаться от вызывающих лишний стресс для клиента событий и действий. Задача владельца каждого бизнеса сделать жизнь клиентов проще и комфортнее и в этом прекрасно помогают всем известные, понятные и доступные технологии.