Раньше я не придавал особенно большого значения существенной разнице между этими двумя вопросами, что даже странно для человека, дописывающего уже третью книгу.
Мне всегда больше нравилось спрашивать «Почему?» С детства помню стихотворение Саши Чёрного «Почему у мамочки на щеке две ямочки», настоятельно рекомендующее почаще задавать именно этот вопрос. Действительно, «почему у кошки вместо ручек ножки?» А в последние годы на это наложился еще и инструмент «5 почему» из арсенала бережливого производства.
И вот недавно, в перерыве между непроизносимыми скороговорками, с помощью которых Сергей Николаевич Молянов помогает мне совершенствовать ораторское мастерство, этот замечательный человек открыл мне глаза на очевидную, но при этом совершенно не осознаваемую истину.
Ответ на вопрос «Почему?» выявляет причину чего-либо, а на вопрос «Зачем?» – цель.
Например:
ПОЧЕМУ я готовлю отчет? Начальник приказал!
ЗАЧЕМ я готовлю отчет? Чтобы начальник принял правильное решение».
И если вам не понятно, ЗАЧЕМ начальнику ваш отчет, то стоит задавать именно вопрос «Зачем?», чтобы не получить ответ «Потому что!»))
Это открытие совершенно не умаляет инструмент «5 почему», действительно полезный и важный, помогающий выявить первопричину, а не симптомы болезни. Но подробнее об этом вы можете прочитать в моей книге «Путь самурая 2.0. Бережливое мышление».
