Приветствуем, Читатель!
Добро пожаловать в очередной дайджест новостей из мира Клиентского сервиса.
Интересные твиты
Компания Salesforce продолжает радовать качественным оформлением своих твитов! Берите на заметку.
Генеральный директор Института сервиса Великобритании приглашает компании присоединиться к ним ради развития и поддержания высоких стандартов обслуживания в стране. Есть чему поучиться.
Эксперт Шеп Хукен говорит об очень правильном параметре качества обслуживания: говорить "Спасибо" и "Пожалуйста". Ведь правда: послушайте своих специалистов и проверьте их вежливость. Это прибавляет солидности самому бренду.
Эксперт Стив ДиГио делится с нами правильным тезисом: "Не наказывайте себя за совершенные ошибки. Накажите себя, если ничему после ошибки не научились." Систематические ошибки - это и правда зло, от которого нужно максимально быстро избавляться.
С помощью данного твита Вы можете ознакомиться с коротким видео, в котором собраны основные события в рамках саммита в 2019 году.
Отличное сравнение Клиентов с зубами: "Клиенты как зубы. Игнорируйте их, тогда они уйдут."
Полезные зарубежные статьи
Клиентский опыт и Клиентский сервис: в чем разница?
Кратко: если ранее Вы слышали про данные термины, но не знали как применять - эта статья для Вас
3 вещи, которые Ваш колл-центр должен делать в 2020 году
Кратко: короткая статья-памятка, которая позволит привести Ваш отдел в порядок
6 простых механик, которые позволят достигнуть высокого уровня сервиса в социальных медиа
Кратко: если Вы приняли решение активно развиваться в социальных сетях, то данная статья позволит эффективно применить Ваши корпоративные стандарты в новом формате коммуникации
7 удивительно простых путей для создания вау-сервиса
Кратко: еще один материал, который позволит Вам составить план по развитию своего Клиентского сервиса
5 преимуществ аутсорсинга Вашего Клиентского сервиса
Кратко: полезная статья, которая покажет преимущества от аутсорсинга конкретных бизнес-процессов
11 техник для развития Клиентского опыта
Кратко: на портале Форбс вышел экспертный материал, который позволит получить исчерпывающие советы
Ваши сотрудники думают больше о регламентах или Клиентах?
Кратко: очень полезный материал, который показывает необходимость не только соблюдать регламенты, но и сохранение Клиента. Часто сотрудники могут прикрываться документами, сливая Клиентов... Будьте внимательны
Анонсы материалов на канале
10 марта, Ежедневные обязанности Отдела контроля качества
Кратко: поговорим о рутинных задачах подразделения и нужных параметрах качества выполнения
11 марта, Что такое сопровождение и аккаунтинг
Кратко: поговорим о конкретных бизнес-процессах сопровождения действующих Клиентов, особенно - чего они ждут от Вас
12 марта, Автоматизация Клиентского сервиса
Кратко: разберем актуальный вопрос, когда компания может максимально отдалиться от своих Клиентов
13 марта, Сервисные истории: Выпуск № 1
Кратко: пилотный выпуск новой рубрики, в которой мы будем разбирать реальный Клиентский опыт
14 марта, Аутсорсинг качества телефонных разговоров
Кратко: сейчас постепенно появляются компании, которые готовы оценивать качество телефонных коммуникаций, посмотрим на это подробнее
Дайджест материалов на канале за прошлую неделю
Доработки CRM: как правильно внедрять
Кратко: в базовой версии любой системы Вы имеете общие настройки, но со временем потребуются точечные доработки. Как эффективно инвестировать? Говорим в статье.
Сервисные лайфхаки: Выпуск № 29
Кратко: очередной выпуск рубрики с полезными советами по Клиентскому сервису и эффективности бизнеса.
Отношение к сотрудникам со стороны Отдела контроля качества
Кратко: мы неоднократно писали материалы о том, как правильно создать Отдел или как правильно обучать. Но теперь мы поднимаем щекотливую тему отношения аудиторов и сотрудников.
Сервисные лайфхаки: Выпуск № 30
Кратко: последний выпуск рубрики с полезными советами по Клиентскому сервису и эффективности бизнеса.