Все мы сталкиваемся, к сожалению, с обнаруженными недостатками приобретенных нами вещей. И при обнаружении некачественного товара, по спине иногда пробегает холодок от мыслей. А если не примут? Не будут исправлять? Придется обращаться к юристу? Еще платить?
И так. Сейчас я предлагаю разобрать ситуацию, когда продавец готов устранить недостатки товара, но не готов соблюдать надлежащие сроки. В случаях, когда продавец вообще отказывается принять товар и нести ответственность за его недостаток, подробно написано в этой статье https://zen.yandex.ru/media/id/5d9a1965fe289100af0925f6/kak-vernut-prodavcu-nekachestvennyi-tovar-uchimsia-sostavliat-pretenziiu-5ddebdb605dde27f8d3c2967, в том числе, как грамотно составлять претензию.
1. Если продавец соглашается принять товар назад, чтобы его исправить, необходимо оформить это письменно. Скорее всего, продавец выдаст вам бланк. В данном бланке, внимательно читаем все условия, в том числе, не давайте продавцу самостоятельно указать причину неисправности.
Ко мне однажды пришел клиент с жалобой на то, что при покупке телевизора, при включении на экране появлялись полосы. А продавец при приеме товара написал, что у телевизора разбит экран. Клиент не прочитал внимательно, что было указано в качестве причины, и подписал этот бланк. Естественно был очень удивлен потом отказом в починке телевизора продавцом, ведь по заключению продавца, клиент сам физически воздействовал на товар, причинив ему поломку. По итогу все обошлось хорошо для клиента, удалось доказать вину продавца, и продавец выплатил денежные средства в связи с продажей некачественного товара. Но все равно, это была излишняя трата своего времени, нервов и денег, потраченных на юридические услуги. И если денежные средства на юридические услуги возмещаются продавцом, то возмещение морального вреда, согласно сложившейся судебной практике, просто смешное, а потерю времени и нервов никто не возместит. Это был краткий пример о внимательности.
Также внимательно смотрим, когда подписываем бланк, дату возврата товара продавцу. Ведь иначе потом ее могут переделать. Или изначально проставить более позднюю дату. А ведь это очень важный момент! Потому-что согласно действующему законодательству, срок устранения недостатков товара не может превышать пять дней! Запомните эту цифру! Но! В соглашении продавец вправе указать иную дату для устранения недостатков. Но, вы вправе с этой датой не согласиться.
2. После того как заполнили бланк, потребуйте у продавца выдать сделать вам копию этого бланка. Если продавец отказывается, либо у него копировального аппарата, то делаем фото бланка на телефон. А еще некоторые мои клиенты, наученные горьким опытом, снимают на видео после заполнения бланка, с озвучиванием, где они находятся и по какой причине заполняют заявление.
3. Бывают случаи, когда продавец может сослаться на закон о защите прав потребителей, когда становится очевидным для обеих сторон, что устранение товара невозможно в указанный законом или соглашением сторон срок. Вы можете согласиться с продавцом и составить новое соглашение о продлении срока устранения товара. Но при этом, важно понимать причины, по которым продавец продляет сроки устранения товара. Отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования и подобные причины – не являются основание для продления срока устранения недостатков, и не освобождают продавца от ответственности за нарушение первоначального срока устранения – 5 дней (либо иного срока, достигнутого вашего соглашения с продавцом.
4. Если речь идет о товаре для длительного использования, то в таких случаях, вы имеете право требовать от продавца в трехдневный срок предоставить вам на время ремонта вашего товара, аналогичный товар, который обладает такими же свойствами. Доставка этого товара осуществляется за счет продавца! Однако, важно помнить, что существует перечень товаров длительного использования, на которые указанное требование не распространяется. В это перечень входят: автомобили, мотоциклы, прицепы, прогулочные суда, мебель, электробытовые приборы (используемые как предметы туалет и в медицинских целях – электробритвы, электрофены, зубные щетки и т.д.), бытовые печи СВЧ, тестеры, электрочайники, гражданское оружие.
5. И так, товар устранен. И при выдаче товара вы вправе потребовать у продавца установить новый гарантийный срок на замененное комплектующее изделие или на новую составную часть основного изделия той же продолжительности, что и на замененные предыдущие части. Соответственно гарантийный срок будет исчисляться со дня выдачи вам отремонтированного товара.
Надеюсь, статья оказалась полезной и интересной!