Как-то я чистила почту от спама, и мне встретилась вот такая тема письма: "Вы уже догадываетесь, что в этом письме? Или ваша интуиция еще недостаточно развитая?" :) Как вам такой заголовок? В этой теме письма нарушена грань между креативностью и уважением к получателям письма, согласны?
Так что самое время рассмотреть тему обесценивания. Здесь есть две крайности: первая - когда менеджер обесценивает себя и свою компанию. И вторая - когда он обесценивает клиента.
Как всегда, все проявляется в мелочах, в оговорках, в интонациях.
Держите шпаргалки, как некорректные фразы менеджера превратить в верные и удачные фразы.
Обесценивание себя и компании: вместо «мы хотели бы предложить вам» - у нас есть выгодное предложение для вас,
вместо «могли бы вы уделить мне пару минут вашего времени» - «мне нужно всего несколько минут, чтобы показать вам выгоды нашего предложения» , вместо «мы подыскиваем партнера» - мы подбираем партнера в вашем регионе.
Примеры обесценивания клиентов: «Нашими клиентами являются компании А и В, если вам это о чем-то говорит», «Я не уверен, что вы до конца понимаете, что я хочу вам сказать», «Итак, я еще раз повторяю», «Вас что, интересуют скидки?».
Но больше всего обесценивание клиента сквозит в интонациях. И тогда на бессознательном уровне клиент сопротивляется и отказывается.
Пересмотрите в вашем е-мейл маркетинге темы писем, чтобы не было таких зашкаливающих по креативности и неуважению заголовков, как в примере, который я привела в начале статьи.
Кстати, я сейчас заканчиваю мою третью книгу о том, как получить максимум прибыли от отдела продаж. И готовлю новую программу по развитию отдела продаж - если вам интересна эта тема, то следите за анонсами в моем инстаграм!
А чтобы чаще видеть в вашей ленте мои посты - подпишитесь на мой канал
Ланина Елена, бизнес-консультант