Сегодня сложно представить себе развитие бизнеса без развития людей, которые каждодневно выполняют задачи предприятия. Логика проста: чем эффективнее будут люди, тем успешнее будет бизнес.
В современной корпоративной культуре различных организаций все чаще встречается развитие персонала методом коучинга. Такой подход говорит о высоком уровне развития компании с точки зрения отношения к человеческим ресурсам, о том, что в ней культивируются ценности высокого уровня.
Предлагаю разобраться, в каких случаях и в решении каких конкретных бизнес-задач коучинг будет эффективным подходом, а также в том, какие виды коучинга наиболее эффективны при решении управленческих задач.
- Sales коучинг.
Например, вы работаете в сбытовой компании на позиции руководителя или занимаете должность в HR подразделении (т.е. в компании, которая в каком-либо формате занимается продажами). И наблюдая за работой специалистов по продажам, вы видите следующее:
- кто-то из сотрудников демотивирован по каким-либо причинам, и в его действиях нет энергии для взаимодействия с клиентами. Отсюда невыполнение плана и его низкие личные показатели по продажам.
- новый сотрудник с большим потенциалом, попадая в первую критическую яму (а их всего две, первая случается в промежутке от 1-го до 3-х месяцев работы в компании) находится на грани увольнения. Это работает в случае, если компания заинтересована в сотруднике.
- вы видите, что сотрудник очень нервозен, агрессивен, резко разговаривает с клиентами, что естественно, сказывается на их лояльности к вашей организации.
- вы видите, что показатели специалиста по продажам падают и вы не понимаете почему.
- ваши руководитель департамента продаж не развивает портфель клиентов. Он не видит рынки, на которых может также работать компания.
- ваш руководитель департамента продаж не может выстроить процессы в подразделении, необходимые для выполнения поставленного плана.
И так далее. Важным здесь является то, что сотруднику необходимо самому понимать, что нужно что-то менять и работать над собой. Если это понимание присутствует, процесс поиска решения ситуации будет легче и эффективнее.
- Коучинг руководителей.
Вы работаете в компании из любой сферы деятельности и занимаете должность в HR подразделении. В вашей компании очень четко выстроены процессы обучения и развития персонала. В каких же ситуациях коучинг руководителей подразделений может быть решением?
- в вашей компании внедрена ежегодная оценка руководителей, и вы понимаете, что ряд руководителей не смогут ее пройти. Для подготовки к оценке можно использовать коучинг.
- один или несколько руководителей подразделений в процессе оценки не смогли проявить себя по некоторым пунктам. Для развития этих компетенций также можно использовать коучинг.
- вы видите, что у руководителя слабо развиты управленческие навыки.
- вы видите, что руководитель не является лидером для команды, и это является причиной некой разлаженности действий внутри подразделения, что влияет на эффективность работы.
- вы видите, что в подразделении есть неформальный лидер, а непосредственный руководитель подразделения не может удержать свою управленческую позицию.
- руководитель не может найти выход из сложившейся ситуации в подразделении.
- руководитель использует только лишь директивный стиль управления, и сотрудники его побаиваются, не доверяют ему, не эскалируют (передают наверх, своему непосредственному руководителю) возникшую проблему.
И так далее.
- Shadow (теневой) коучинг.
От слова shadow – тень. Это подход, который, как правило, интегрируется в процесс развития сотрудника через серию коуч сессий. Он подразумевает под собой непосредственное наблюдение за сотрудником в процессе важных встреч, переговоров, проведении собраний, совещаний, при важных контактах с сотрудниками. При таком подходе коуч сможет предоставить качественную и более полную обратную связь сотруднику в отношении развиваемых навыков. Другими словами, в режиме здесь и сейчас обратить внимание сотрудника, на действия, которые он совершает. Осознанность ситуации сотрудником в конкретный момент сильно увеличивается.
- Командный коучинг.
Это способ применения принципов коучинга для команды в целом.
- когда необходимо сформировать общее командное представление сложившейся ситуации и всем вместе найти решение.
- когда необходимо повысить эффективность коммуникации внутри команды.
- когда необходимо всем вместе найти выход из сложившейся проблемной истории.
Могу сказать, что подразделения, практикующие командный коучинг, более сплоченные и, как правило, объединены общей целью.
И, конечно же, при работе с индивидуальным планом развития сотрудника могут быть применимы прочие виды коучинга: эмоциональный коучинг, коучинг публичных выступлений и т.д., если решение поставленных задач требует применения данных видов коучинга.