Владельцу бизнеса важно иметь минимальное представление об оценке эффективности рекламных кампаний. Как увеличить доход и сократить убытки? В какую рекламу стоит вложить больше денег, а какой канал – закрыть? И как не запутаться во всех этих ROI, CTR и CPA? Мы собрали для вас 10 главных метрик для оценки эффективности отдельных рекламных каналов и бизнеса в целом. И постарались объяснить их просто и кратко.
1. Показатель кликабельности CTR (Click-Through Rate)
Висит баннер. Красивый такой… Вот интересно, сколько людей из тех, что им любовались, все же кликнули и перешли на сайт? Процент этих смельчаков от массы просто полюбовавшихся считает CTR – показатель кликабельности рекламного объявления, баннера или кнопки:
СTR = (количество кликов / количество показов) х 100%
2. Коэффициент конверсии CR (Conversion Rate)
Итак, на сайт людей привели. Отлично! А сколько из них оформили заказ, оставили заявку, записались на мероприятие или выполнили другое целевое действие? На этот вопрос нам ответит CR – коэффициент конверсии.
CR = (Количество конверсий / количество посетителей) х 100%
3. Цена за клик CPC (Сost per Click)
Разместили объявление на рекламной площадке. Заплатили. По объявлению кликнуло и перешло на сайт несколько человек. Не слишком ли дорого нам обошелся каждый из них? Узнаем стоимость одного клика:
CPC = стоимость размещения рекламы / количество кликов
4. Цена за действие СРА (Cost per Action)
Цену клика узнали. Но просто толпа людей на сайте нас ведь не устраивает. Нам надо, чтоб купили, зарегистрировались, подписались… Разделим сумму, которую мы потратили на рекламу, на количество купивших, зарегистрировавшихся, подписавшихся – узнаем цену целевого действия (заказа, регистрации, подписки).
CPA = расходы на рекламу / количество целевых действий
5. Стоимость привлечения клиента CAC (Customer Acquisition Cost)
Цена клиента зачастую не ограничивается только стоимостью рекламы. Чтобы увидеть всю картину и реальную стоимость привлечения одного клиента, нужно еще добавить зарплаты сотрудников (дизайнера, маркетолога, консультанта), стоимость программного обеспечения и прочие расходы.
CAC = затраты на привлечение клиентов / количество новых клиентов
6. Окупаемость расходов на рекламу ROAS (Return On Ad Spend)
Окупаются ли наши расходы на рекламу? Сколько мы заработали с каждого рубля вложений? Сравниваем отдельно ROAS по каждой рекламной кампании – и сразу видим, какая наиболее прибыльна, а какая – наименее.
ROAS = прибыль от рекламной кампании / затраты на рекламную кампанию
7. Окупаемость инвестиций ROI и ROMI (Return on Investment и Return on Marketing Investment)
Давайте посмотрим в целом: прибылен или убыточен наш бизнес? Мы ведь постоянно в него инвестируем. Чем больше ROI (или ROMI для маркетинга) – тем лучше окупаются вложения.
При успешной кампании ROI должен быть больше 100%. Ниже 100%? Значит, вы тратите на рекламу больше, чем зарабатываете на ней. Если ROAS=100%, то работаете в ноль.
ROI = (доход от вложений – размер вложений) / размер вложений х 100%
ROMI = (прибыль, полученная от рекламной кампании – затраты на рекламную кампанию) / затраты на РК х 100%
8. Доля рекламных расходов ДРР
Этот показатель по сути перевернутый ROMI. Чем меньше ДРР, тем ниже соотношение расходов к прибыли, а следовательно, и эффективнее реклама.
ДРР = (затраты на рекламу / прибыль с рекламы) х 100%
9. Пожизненная ценность клиента LTV или CLV (Lifetime Value или Customer Lifetime Value)
До сих пор мы считали стоимость разового привлечения клиента, но ведь после совершения целевого действия наше общение с клиентом не заканчивается. Мы отправляем ему рассылки, смс с акционными предложениями, поздравляем с праздниками и делимся с ним информацией в соцсетях. Во сколько нам обходится привлечение и удержание клиента? Сколько денег он нам принес за все время сотрудничества?
LTV = Доход от одного клиента за весь период - Расходы на его привлечение и удержание
10. Показатель оттока клиентов Churn Rate
Кто-то станет нашим постоянным клиентом, а кто-то купит всего один раз. Очень важно следить за этим показателем, чтобы вовремя заметить увеличившийся отток клиентов и принять меры. Что послужило этому причиной? Ухудшение обслуживания, качества продукта, появление на рынке нового конкурента?
Churn Rate = (количество ушедших за период клиентов / количество клиентов в начале периода) х 100%
Есть еще масса метрик для оценки эффективности отдельных рекламных кампаний и рентабельности бизнеса в целом. Если вам интересно капнуть поглубже и разобраться во всех нюансах, следите за нашими новостями, далее мы будем рассказывать обо всех метриках и способах анализа подробнее.