Найти тему
БизнесПоп

Как правильно работать с возражениями клиентов

Статья рассматривает техники работы с возражениями клиентов, которые помогают принять положительное решение о покупке. Их использование позволяет убедить покупателя в том, что ваше предложение полностью отвечает его потребностям.

-----------------------------

Используйте ссылки в тексте и получите больше информации по теме этой статьи.

-----------------------------

Возражение - это следующий шаг на пути к покупке, когда решение еще не принято и у покупателя есть сомнения. Долг продавца в этом случае отработать возражение с применением подходящей техники, чтобы у клиента не осталось сомнений.

1. Выслушайте и поблагодарите клиента. Работать с возражением можно только тогда, когда покупатель в полной мере высказал все свои сомнения.

Работа с распространенными возражениями

Примеры работы с возражениями

2. Поймите суть возражений. Ваша фраза «Я вас понимаю» не должна быть формальной, постарайтесь на самом деле понять.

Что стоит за возражением

Как правильно слышать клиента

3. Займите сторону покупателя. В ситуации с возражениями важно завоевать доверие клиента, а это возможно только тогда, когда вы его поддерживаете/разделяете его мнение.

Как построить доверительные отношения с клиентом

-2

4. Задавайте открытые вопросы. Чтобы максимально раскрыть суть возражения и определить основную «боль» клиента, задайте вопросы, требующие развернутого ответа.

Как задавать открытые вопросы

Как выявить и закрыть боль клиента

5. Акцентируйтесь на выгоде. Приводя контраргументы, находите решение в выгоде клиента и в том «обезболивающем эффекте», который может дать ваш продукт.

Язык выгоды

6. Убедитесь, что возражение исчерпало себя. Озвучьте выгоды альтернативного предложения и задайте вопрос, может ли оно устранить возникшее возражение.

Техники работы с возражениями

-----------------------------

Есть, что сказать по теме -пишите в комментариях.

Поделитесь этой статьей в своих соц.сетях и подпишитесь на канал "БизнесПоп", чтобы ничего не упустить.

Успехов!