Главная возможность социальных сетей - изучение своей целевой аудитории. Компания общается со своим текущим или потенциальным клиентом, понимает страхи, боли, интересы. Идеально, если узнав всё это, компания изменит и продукт под потребности аудитории (добавит необходимое, выкинет ненужное) и совет даст бесплатно. А это всегда выделяет компанию на фоне остальных.
Возьмем для примера конструкторы сайтов. Wordpress может всё, а у Tilda возможностей меньше, но она позволяет делать именно то, что нужно ее целевой аудитории. И Tilda покупают. Собрать такой успешный продукт невозможно без постоянного общения со своим клиентом. А самый лояльный клиент не поленится и сам расскажет, что его не устраивает в продукте, в том числе в соцсетях. Tilda собирает обратную связь и это позволяет ей быть лидером на рынке. Это и есть основная ценность соцсетей для бизнеса, на мой взгляд.
К этому добавляются крайне приятные коммерческие бонусы соцсетей для бизнеса: возможность формирования спроса, укрепление воронки продаж, лидогенрация прямиком из соцсетей. И всё это работает в синергии с другими направлениями продвижения компании.
Чем отличается продвижение бизнеса в разных соцсетях?
Как говорит моя коллега: «В Facebook я деловая леди. В Instagram я знойная чика. Во ВКонтакте я выигрываю суши за репост».
Да, всегда нужно исходить из сферы бизнеса, целей продвижения, и из этих факторов строить позиционирование. Однако если ясной стратегии еще нет, то можно придерживаться следующего:
- В Instagram сделайте упор на качество визуального контента.
- В Facebook не стесняйтесь писать экспертные статьи и полезный контент для специалистов.
- Во ВКонтакте будьте «своим в доску» и умейте развлечь пользователей.
Универсальной формулы нет, и любую аудиторию можно найти в любой соцсети. К примеру, бизнесмены сидят и в Facebook, и в Tinder. Домохозяйка может увлеченно «чекать» свой Linkedin.
Какие методы продвижения в соцсетях лучше использовать?
Вот вам два факта о продвижении бизнеса в соцсетях:
- Для того, чтобы магазин цветов приносил огромную прибыль, нужно таргетироваться преимущественно на девушек.
- Абсолютно серьёзные бизнес-курсы легко продаются через карусель с комиксами.
Это не лайфхаки, а вполне рутинная статистика, проверенная множеством компаний и покупателей.
Однако иногда случаются неожиданности, которые удивляют даже нас. Допустим, сммщик может и не знать, что вышел какой-то аниме фильм, но у клиента начинают массово скупать двойные банты для волос с огромной скоростью. Или, например, недавно мы обнаружили, что западные пользователи интернета видят сексуальный подтекст в детском мармеладе. Оказалось, причина в интервью порноактрисы, которая рассказала, что при подготовке к определенным съемкам актеры питаются только мармеладом.
Если обнаруживаются такие неожиданные всплески продаж или необычный интерес аудитории, нужно сразу найти причину, откуда это появилось. Результаты такого поиска часто удивляют, веселят, иногда пугают, но в любом случае заставляют расширить карту интересов целевой аудитории.
Павел Скакалин, Kokoc Social Media