Клиент звонит, узнает расценки на плиточные работы, получает консультацию и говорит : “ Я подумаю и перезвоню”. Знакомо?
Делимся фишкой, которую не используют 95% плиточников и которая поможет вам “ловить” таких клиентов.
Приём простой, очевидный и 100% работающий.
Итак, клиент позвонил, проконсультировался и сказал, что подумает.
Что будет дальше? По нашему опыту, это в 95 случаях из 100 означает то, что он уже никогда не перезвонит.
Какие у нас варианты?
1. Забыть про клиента. “Ушёл и ушёл, будут другие.” Так все и делают. А что если клиент с большим и интересным заказом и упускать его не выгодно?
2. Попытаться вернуть заказчика. Как? Необходимо перезвонить.
Почему нужно перезванивать?
1.Все наши коллеги не перезванивают, это выделит вас
2.Если вы не перезвонили, то клиент точно ушёл. А если позвонили, то есть шанс его зацепить. Что лучше – шанс или отсутствие шанса?
“Зачем навязываться? Хорошему плиточнику не нужны продажи.”
Есть ли у вас сомнение в том, что BMW – общепризнанно хорошие автомобили? Думаем – нет. Попробуйте позвонить и проконсультироваться в салон BMW. После этого еще минимум пол года вам будут звонить менеджеры и предлагать: консультации, тест-драйвы, акции и т.д.
Делают ли активные продажи машины BMW плохими? Нет. Так почему продажа ваших услуг говорит о непрофессионализме…
“Ну ок, я позвоню и что говорить то?”
Просто поздоровайтесь, представьтесь, напомните о себе. Узнайте у заказчика - как продвигается стройка и не нужно ли его проконсультировать. Предложите приехать и посмотреть объект (это самое важное, почему – расскажем в следующих статьях)
Что в этот момент подумает заказчик?
1. Неадекватный заказчик. “Меня хотят обмануть и навязать мне что-то. Не позволю этого сделать”
2. Адекватный заказчик. “Оу! Этому плиточнику не безразлична моя
проблема. Человек заинтересован.”
Сработает ли перезвон на 100% заказчиков? Нет. Но это: быстро, бесплатно и работает с частью клиентов. Попробуйте и поделитесь результатом =)
Коллеги! Подписывайтесь, высказывайте ваше мнение, вносите предложения =) Впереди много интересного и полезного =)
Вступайте в группу https://vk.com/goodplitochnik