Приветствуем, Читатель!
Ловите очередной дайджест новостей из мира Клиентского сервиса. Сразу хотим обратить внимание, что большинство материалов связано с вирусом, поэтому ссылок будет не так много.
Интересные твиты
Мы продолжаем следить за креативами со стороны компании Salesforce, они большие молодцы!
Эксперт Шеп Хукен напоминает: выдающийся Клиентский сервис достигается не за секунду. Это регулярная работа, обучение и так далее. Не забывайте о том, что не существует "волшебной палочки".
Напоминаем, что эксперт Шеп Хукен также собирает для Вас интересные статьи о Клиентском сервисе и опыте, подписывайтесь!
Премия Великобритании по Клиентскому сервису получила номинацию, полный список претендентов ожидаем 25 марта. Желаем успехов!
Зарубежные материалы
6 шагов, чтобы поставить Клиентов во главу угла в своей компании: Часть 1
Кратко: эксперт Аннет Франц делится своим подходом к организации Клиентского сервиса в компании.
Что за инструмент "Распознавание речи" и как его используют в колл-центрах?
Кратко: у нас данный инструмент только набирает обороты, но уже полезно следить за зарубежным опытом. Внимательно ознакомьтесь, чтобы принимать взвешенные решения.
Как искусственный интеллект и биг дата меняют Клиентский опыт
Кратко: современные технологии развиваются крайне быстро, Вам нужно уметь качественно их использовать, чтобы развивать опыт своих потенциальных Клиентов. Прочитайте развернутый материал
Выдающиеся маркетинговые кампании для развития Клиентского сервиса
Кратко: в блоге Fonolo отличный материал, который будет полезен всем отечественным компаниям. Посмотрите, как грамотно и интересно можно сочетать маркетинг и Клиентский сервис
Анонсы материалов на канале
17 марта, Типичные ошибки менеджеров в рамках телефонной коммуникации
Кратко: разберем систематические ошибки, которые напрямую влияют на успех
18 марта, Контроль качества проведения встреч в офисе
Кратко: разберем, как правильно построить эффективную систему контроля и развития сотрудников
19 марта, Координация между Отделом контроля качества и маркетингом
Кратко: поговорим о работе подразделений, которые должны реально дружить
20 марта, Сервисные истории: Выпуск № 2
Кратко: продолжение нашей новой рубрики с реальными кейсами в области Клиентского сервиса
21 марта, Работа с претензиями в рамках Отдела контроля качества
Кратко: мало кто хочет работать с негативом, но кто-то должен выполнять эту работу. Очень часто это сваливают либо на Клиентскую службу, либо в Отдел качества. подробно поговорим о втором варианте
Дайджест материалов на канале за прошлую неделю
Ежедневные обязанности Отдела контроля качества
Кратко: поговорили о рутинных задачах подразделения и нужных параметрах качества выполнения
Что такое сопровождение и аккаунтинг
Кратко: поговорили о конкретных бизнес-процессах сопровождения действующих Клиентов, особенно - чего они ждут от Вас
Автоматизация Клиентского сервиса
Кратко: разбираем актуальный вопрос, когда компания может максимально отдалиться от своих Клиентов
Кратко: пилотный выпуск новой рубрики, в которой мы разбираем реальный Клиентский опыт