Сегодня годовщина «Билля о правах потребителя», подписанного Д. Кеннеди 58 лет назад.
Защита прав потребителя давно обеспечивается во многих развитых странах мира, в том числе и в России.
Но, возможно, кто-то еще не догадываются, какие они имеют юридические возможности против недобросовестных продавцов товаров и услуг, и как можно вернуть свои средства в случае, если товар вам не угодил.
Приведем несколько примеров.
Известно, что вещь из магазина одежды можно вернуть или обменять в течение 2-х недель при наличии чека. Но знали ли вы, что имеете полное право вернуть свой новый автомобиль в течение 2-х недель с момента покупки? Недостатки автомобиля иногда просто невозможно заметить в автосалоне, зато при эксплуатации они всплывают очень явно. Само собой, обращаясь в дилерские центры, надо понимать, что на такой шаг они идут с большой неохоткой, придумывая миллион отговорок, чтобы не принимать автомобиль назад. Их можно понять, ведь даже несмотря на такой короткий срок эксплуатации автомобиля, он уже не может называться новым, а считается б/у, соответственно цена его падает, выгоды салону, прямо скажем, нет никакой.
Процедура возврата транспортного средства, конечно, отличается от обычной покупки. Основным условием возврата автотранспортного средства является выявление недостатков качества товара (п.2 ст. 475 ГК РФ). Помимо гражданского кодекса, ваши права защищает Закон о защите прав потребителей №2300-1, где четко сказано, что в случае обнаружения недостатков, покупатель имеет полное право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврат стоимости, либо замену. Продавец в таком случае обязуется вернуть денежные средства в течение 3-х дней с момента обращения.
Что касается финансового сектора, то здесь вы тоже во многом можете чувствовать себя в безопасности и в случае чего сможете защитить свои права. Роспротребнадзор является уполномоченным органом защиты прав потребителей.
Начнем со вкладов. Надо помнить, что вклады в банках застрахованы государством, и в случае разорения банка, вы имеете право на возврат суммы до 1,4 млн руб. Если же вы доверили банку большую сумму, то, к сожалению, денег в полном объеме вы уже не увидите.
Также помните, что обезличенные металлические счета не застрахованы.
Помимо этого, вы должны знать, что заявки на кредит рассматриваются совершенно бесплатно, а полная стоимость кредита должна быть указана крупным шрифтом в договоре.
В первые 2 недели после одобрения и получения денежных средств, вы имеете полное право вернуть их, даже не предупреждая банк. Единственное, придется вернуть проценты за прошедшие дни.
Если вы покупаете обязательную страховку, то страховая компания не имеет право требовать купить вас еще и добровольную. Например, обязать приобрести каско, если вам требуется только ОСАГО. В случае, если вы покупаете добровольную страховку, то вам обязаны предоставить не менее 5-и дней на раздумья. Если вы передумаете, можете вернуть.
В случае с лицензированными брокерскими компаниями, вы также имеете право на государственную защиту. Брокер обязан предоставить вам декларацию о рисках, связанных с совершением операций на фондовом рынке. В базовом стандарте в отношении брокеров особое внимание уделено информированию потребителя при заключении сделок с использованием программ автоследования, а также приобретении паев паевых инвестиционных фондов и производных финансовых инструментов.
Помимо этого, устанавливаются определенные требования к порядку рассмотрения жалоб. Брокер и доверительный управляющий будут обязаны отправить ответ на жалобу в течение 30-и дней с момента ее получения.
Однако вы должны знать, что если вы являетесь клиентом форексной компании, то никакой защиты по российскому законодательству у вас нет, а в случае чего, судиться вам придется по английскому праву.
Мы советуем вам всегда обращаться в лицензионные организации, только тогда вы сможете обезопасить свои права в отношении своих средств.