Приветствуем, Читатель!
Ловите очередной выпуск дайджеста новостей в мире Клиентского сервиса.
Интересные твиты
Институт Клиентского сервиса подготовил очередную полезную выжимку из своего годового отчета, настоятельно рекомендуется.
С помощью данного твита Вы можете купить очередной выпуск журнала от Британского Института Клиентского сервиса. Не обязательно печатный вариант, можно выбрать и электронный формат.
Шеп Хукен говорит о важной вещи при работе с социальными медиа: Вы должны мониторить то, что о Вас пишут. Любые комментарии, плохие и положительные. Так Вы получите очень много полезной информации.
В рамках данного твита обратите внимание: 59,9% Клиентов предпочитают баланс между качеством обслуживания и итоговой стоимостью покупки.
Продолжается сбор номинантов на приближающуюся премию. Держим руку на пульсе!
Полезное замечание о том, что Вы не можете скопировать успех. Это говорит о том, что слепо копировать чьи-то успешные кейсы не гарантирует положительных результатов.
Прошлый раз мы давали ссылку на этот список, сейчас его снова дополнили. Настоятельно рекомендуем проверить!
Полезные зарубежные материалы
10 полезных механик для Вашего персонала
Кратко: статья, которая позволит Вам проверить механизмы стимулирования Вашего персонала.
4 шага для формирования wow-сервиса
Кратко: небольшая статья, которая позволит на базовом уровне подготовиться к проектным работам.
Клиентская история - Jet Blue Airlines
Кратко: очередной крутой кейс, который позволит Вам убедиться в необходимости качественной Клиентской культуры.
5 стратегий для формирования Клиентского опыта в точке продажи
Кратко: очень полезная статья, которая позволит Вам усилить свою активную точку продажи.
Анонс материалов на канале
Ознакомьтесь с материалами, которые будут опубликованы на данной неделе:
3 марта, Доработки CRM: как правильно внедрять
Кратко: в базовой версии любой системы Вы имеете общие настройки, но со временем потребуются точечные доработки. Как эффективно инвестировать? Поговорим в статье.
4 марта, Сервисные лайфхаки: Выпуск № 29
Кратко: очередной выпуск рубрики с полезными советами по Клиентскому сервису и эффективности бизнеса.
5 марта, Отношение к сотрудникам со стороны Отдела контроля качества
Кратко: мы неоднократно писали материалы о том, как правильно создать Отдел или как правильно обучать. Но теперь мы поднимем щекотливую тему отношения аудиторов и сотрудников.
6 марта, Сервисные лайфхаки: Выпуск № 30
Кратко: последний выпуск рубрики с полезными советами по Клиентскому сервису и эффективности бизнеса.
7 марта, Работа с региональными офисами
Кратко: если у компании имеется несколько региональных представительств, то нужно построить качественную систему контроля качества.
Дайджест материалов на канале
Ознакомьтесь с уже опубликованными материалами на канале:
Сервисные лайфхаки: Выпуск № 26
Кратко: регулярная рубрика с советами по Клиентскому сервису и эффективности бизнеса
Кратко: поднимем актуальную тему про мнимых экспертов, которые могут существенно навредить компании
Сервисные лайфхаки: Выпуск № 27
Кратко: регулярная рубрика с советами по Клиентскому сервису и эффективности бизнеса
Сервисные лайфхаки: Выпуск № 28
Кратко: регулярная рубрика с советами по Клиентскому сервису и эффективности бизнеса