Я – бывший работник аптеки, поэтому решила составить список из важных для специалиста моментов, которые не помешает знать каждому. Очень рада за вас, если всё, о чём скажу – вы уже знаете. Поверьте, основная масса посетителей не в курсе и половины пунктов. Отмечу, что не работаю в аптеке уже почти год. Место работы – не из любимых, однако, я защищаю интересы провизоров/фармацевтов до сих пор.
1. Консультируйтесь с врачом
Провизору не доплачивают за назначение лечения, кроме того, эффективность он вам гарантировать не сможет. И, вовсе, не потому, что мало знает или плохо учился. Врач проводит осмотр, назначает исследования, анализирует их, чтобы поставить диагноз. Специалисту в аптеке отводится всего 5-10 минут на то, чтобы узнать симптомы, возможные сопутствующие болезни (во избежание побочных эффектов), чтобы, в конечном итоге, вас всё устроило.
2. Дозировка – это важно
Это, действительно, очень важно. Нельзя взять ту, же дозировку лекарственного препарата, что у вашего соседа или друга (пусть и заболевание «такое же»). Производители фармацевтических компаний тратят миллиарды денежных средств и десятки лет на изучение действующего вещества неслучайно. Дело в том, что каждая дозировка уникальна и выбор зависит не только от заболевания. Например, вам нужна ацетилсалициловая кислота. Не возмущайтесь, если в аптеке у вас спросят дозировку. Это нормально! 50-100 мг подействуют, как средство для разжижения крови. 500 мг – как противовоспалительное и жаропонижающее.
3. Для кого приобретаете ЛП – тоже важно
Существует такое понятие, как фармацевтическое консультирование, которое обязывает провизора выяснить много-много пунктов, прежде чем предложить вам то или иное лекарственное средство. Когда вас спрашивают, для кого вы берёте лекарство, возраст человека – это не потому, что специалисту интересно. Дозировка и, даже, форма выпуска будет подбираться, исходя из этой информации.
4. Провизор/фармацевт – не продавец
Следует знать, что на работу в аптеку без соответствующего образования никого не принимают. Это определено законодательством. Также, мы не оканчиваем курсы за 4 месяца, чтобы «косить бабло». Высшее фармацевтическое образование у человека, который отучился 5 лет. Для получения среднего требуется 4 года. Я молчу про бесконечное повышение квалификации и непрерывное образование. Да, приходится работать за кассой, так как иначе лекарства в аптеках не отпускаются, но это не означает, что перед вами продавец. Относитесь с уважением к специалисту, у которого даже нет выделенного перерыва на обед/туалет. Вам ответят тем же.
5. Капсулы – не ампулы, спрей – не капли
Не знать это удивительно для провизора, вполне нормально для человека без фармацевтического образования. Если вы сомневаетесь, правильную ли форму лекарственного препарата выбрали - уточните, никто в лоб не ударит и смеяться не станет. По 55 Постановлению Российской Федерации лекарственные средства обмену и возврату не подлежат. Если вы приобрели препарат, настаивая на капсулах, имея в виду ампулы, а дома выяснили, что не та форма выпуска, вернуть его не получится. А если получится, знайте, что провизору придётся его выкупать на собственные средства, по вашей ошибке.
6. Есть МНН, а есть торговое
МНН – это международное непатентованное наименование. Грубо говоря, это название действующего вещества, которое является активным компонентом лекарственного препарата (оно прописывается маленькими буквами на упаковке).
Торговое наименование – запатентовано производителем, и никто больше не может так назвать препарат. Другой момент, что особо хитрые производители не утруждаются созданием уникального наименования, а просто приписывают к МНН название своей фармацевтической компании. Не всегда, препарат с торговым наименованием, отличающимся от МНН, является дженериком (ох, как любят это слово посетители аптек). Чаще – наоборот. У большинства оригинальных препаратов в торговом наименовании нет ничего общего с МНН.
7. Вам никто не хочет навредить
Не надо возвращаться в аптеку со скандалом, что вам отпустили «неправильное» лекарственное средство. Найдите в себе силы спокойно выяснить, что пошло не так. Провизор по нескольку дней работает в режиме нон-стоп на протяжении 12-14 часов, стоит всё это время на ногах (сидеть нельзя, особенно в аптеках с большой проходимостью) и консультирует от 100 до 200 посетителей в среднем. Ошибиться может каждый, но уж точно не намеренно.
8. Вы пришли за помощью, вам никто и ничего не должен
Снова пункт о чисто человеческом уважении. Да, провизор получает деньги за свою работу, порой неплохие. Если вам действительно нужна помощь, вы её получите. Позвольте специалисту узнать всё, что вас беспокоит. Не обижайтесь, если задают вопросы личного характера – про ваш стул, например. Был у меня случай, когда мужчина пришёл за медицинскими масками, а ушёл с иммуностимулятором и комплексом витаминов, и, конечно, масками. Фармацевтическое консультирование для того и нужно, чтобы выявить проблему и подобрать решение, если это возможно, без участия врача.
9. Акции
Напоследок о нелюбимом, но уже привычном пункте. В силу того, что аптека – это и медицинская организация, и организация розничной торговли (лекарства стоят денег), вам могут предложить товар дня, недели, месяца, препараты с истекающим сроком годности, озвучить акцию 2 по цене 1 и т.д.
Прошу вас, относитесь к этому с пониманием. Ни разу не видела скандалистов в Пятёрочке, чего не скажешь об аптеке. Специалист по ту сторону первого стола не думал, что ему придётся этим заниматься, когда получал образование. Но, как правило, все диалоги с покупателями прослушиваются, поэтому озвучить акцию означает не быть оштрафованным.
На этом список объявляю закрытым.
Спасибо, что дочитали! Расчёт на то, что эта информация найдёт отклик в сознании большинства людей. Если вы узнали что-то новое, ставьте палец вверх, и мне будет приятно.