Не редко происходит так, что отели "косячат" перед гостями. По разным причинам, то человеческий фактор, то технические неполадки, то просто форс-мажорные обстоятельства. После устранения неудобств для гостей стараются сделать гостям комплимент, чаще всего в виде десерта и чая или фруктовой тарелки, за крупные "косяки" платят вином или сертификатами в SPA. Но нужно понимать, что есть "косяк отеля", а есть прихоть гостя.
В люкс заселился мужчина, ближе к ночи на ресепшене поступает звонок от этого гостя. Гость пожаловался на невыносимый шум, из-за которого он не может уснуть. Администратор поднялась в номер и никакого шума не обнаружила. Уточнила у гостя, какой именно шум ему мешает, гость указал на вентиляционную систему. Вентиляция издает небольшое жужжание, которое абсолютно не мешает и не создает какого-то сильного шума.
Администратор выключила вентиляцию и кондиционер в номере. Но гостя это не устроило, он все равно настаивал на том, что в номере шумно. Администратор показала гостю другой номер такой же категории. Гость счел его тише и решил переехать в него. Администратора сделала ключ, помогла гостю с переездом.
Вроде бы все, решили вопрос, все довольны. Но тут звонок опять от этого гостя с вопросом: "А где мой комплимент?". Администратор выпала в осадок от такой наглости, переезд инициирован гостем и по его прихоти. Вентиляция была исправна, какого-то другого шума, который мог возникнуть по вине отеля, не было.
Но комплимент гость все таки получил. Отели стараются не идти на конфликт с гостями боясь плохих отзывов и низких оценок, особенно в таких мелочах. Конечно таких гостей мало в каких отелях любят, но тем не менее они получают то, что хотят.
