Поработав с несколькими автосервисами, я увидел серьёзные проблемы, из-за которых автосервисы теряют свою прибыль, их подъёмники пустуют, слесаря сидят без работы или делают какую-то мелочь.
Решил провести эксперимент в своём городе и посмотреть, как обстоят дела у нас.
— Что я сделал?
Собрал все сервисы присутствующие Вконтакте со своего города и всем написал одно и тоже. С целью, посмотреть, как они работают с клиентами, как ведут свою соц сеть, к кому бы я поехал.
Заранее скажу, написал я в 12 сервисов, не плохо обстоят дела только в 1-2 из них.
Ну что ж, пожалуй начнём, расскажу по порядку, что к чему.
Сперва, я решил спарсить все автосервисы по ключу «автосервис».
(Самый распространенный при поиске автосервиса ключ)
Ты, наверно, скажешь: «Спасибо, Кэп, а то мы не знали»
А я отвечу: «По ходу, не знали»
Набираю «автосервис» и…
Вылезает что-то около 30 с копейкой сервисов, из которых живых 3.
Сперва, я думал: «ну и что тут анализировать, в 3 сервиса писать?»
Сначала, я подумал, что это всё и больше ни кого нет. Потом уже по опыту начал искать автосервисы сам, по другим ключам, по партнеркам, по пересечениям.
С большим трудом, я нарыл 12 сервисов в которые «ну, можно написать».
И тут у меня назревает первый вопрос:
«Вы что, ёпт, прячетесь что ли от своих клиентов?»
«Вы думаете, о вашем сервисе все знают и будут искать вас по названию?»
Да вот хрен там!
Это я, чисто специально заморочился и стал искать. Потенциальный клиент бы просто написал «автосервис» и обратился в те, что выдал Вк.
— Как он найдет какой-нибудь «СТО спектр»?
Просто не прописав в названии самый распространенный запрос по которому вас ищут, вы теряете огромное количество обращений. Причём совершенно бесплатных!
— Так сложно дописать «автосервис»?
То, что в красном квадратике — это результат поиска Вконтакте, а так же в поисковиках таких как Яндекс и Гугл.
Да-да, группы из Вк тоже выпадают в поисковиках, причем на первых страницах.
Ещё по этому поводу хочу добавить.
Раз вас ищут по запросу, значит — клиент горячий и нуждается в ваших услугах.
— Слушай, кто будет просто так писать «автосервис»?
— Никто. Правильно.
Скорее всего, ему нужен этот самый сервис.
Поэтому, если у тебя автосервис, не поленись, допиши это слово. Это то слово, которое принесет тебе деньги!
С первой частью — поиском, немного разобрались. Идём дальше.
Дальше передо мной стоял вопрос.
— А с какой проблемой обращаться? Что писать?
Вспомнил, какие были проблемы, когда у меня была машина.
(А проблем с ней было дохерищи, не самая удачливая тачка)
Решил остановиться на том, что нужна замена стартера.
Такое сообщение было отправлено во все 12 сервисов.
(В те, в которые можно написать. Столкнулся вообще в 2 сервисах с огромной проблемой. У них даже контент есть, они пишут стараются, тратят силы, а написать им нельзя. Интересно, как много и каким образом они заявки получают?)
Если у тебя вообще любая группа, сообщество и т.д, проверь, включены ли у тебя сообщения.
— Иначе, ты вообще заявок получать не будешь.
В сервисы сообщения написал, ладно.
—Ждём ответа.
Печаль там, где вообще не прочитано, они теряют клиентов.
Но тем, кто не прочитал ещё простительно, потому что может они уже забросили группу.
(хотя можно иногда читать сообщения, там всё равно пишут, проверено)
Не простительно тем, кто прочитал и не ответил. Тут вообще, я даже не знаю что сказать.
Вот смотри, я тебе звоню и говорю «Я тебе денег хочу дать, надо?»
— А ты мне говоришь, НЕТ.
— Ну ладно.
(А потом ты же будешь плакать. У меня мало денег, где мне их взять? Хотя вот только что, тебе их предлагали. То же самое и с клиентами. К тебе обращаются, а ты их отшиваешь)
Ну а со всеми остальными что?
Тоже жесть!
Как бы, если твоё конкурентное преимущество — это цена, то ты можешь ей выстрелить сразу. Но тут тоже есть одно НО…
— У человека может сложиться, что ты делаешь как-то плохо, когда все берут 2 500, а ты 1 500.
Согласись, что малая цена сразу вызывает недоверие. Стоит мало, значит не качественно.
— Ну правда же, вот вспомни, как ты товары на прилавке магазина выбираешь?
— Дешево — значит гавно.
— Дорого — значит хорошее, но я не готов столько платить.
— Во это было дорого, а по скидке уже средненько, значит надо брать.
Допустим, твоя цена на замену стартера и правда 1 500, но не выстреливай этой ценой сразу, попробуй что-то выяснить и придумать за что дать скидку и чтоб твоя цена стала после неё 1500.
P.S.
Если ты хочешь сразу говорить малую цену и закрывать на сделку, то ты уже должен вызывать доверие у клиента. А чтоб было доверие, тебе надо чтоб у тебя были отзывы, был показан процесс работы и результат работы.
В принципе, для автосервиса — этого достаточно.
Если смотреть по контенту, то нормального нет ни у кого!
Нет ни у кого из них проработки болей, потребностей, страхов…
Почему я должен ехать именно в твой сервис, когда рядом с тобой есть гараж и там дед Валера сделает в 2 раза дешевле?
— Может хоть гарантию дашь, что через 2 недели у меня снова не накроется тоже самое, что я тебя делал?
Ну или может у меня этот стартер не раскрутится от вибрации через месяц?
Вот, допустим, моя карта с анализом болей и всего остального.
И это только критерии выбора, то что люди сами пишут в отзывах, в порталах, в обсуждениях. Все просто не влезает в экран, чтоб показать.
(Но если что, ты всегда можешь написать мне, я дам тебе эту карту)
В рекламу вообще ни кто вкладывается и не хочет получать лояльных клиентов.
Помнишь, машины с наклейкой на заднем стекле?
— Что там написано?
А написано там, fit service.
— Им эта реклама обходится сущие копейки в год 6 -10к
— А сколько стоит обклеить маршрутку на месяц?
- Почему нельзя положить влажные салфетки с лого сервиса?
- Почему нельзя на движке после замены масла написать пробег для следующей?
- Почему не сказать, «Андрей, доброе утро, поменять стартер на вашу машину будет 2 000, но если вы запишите видео отзыв после установки у нас в сервисе, то 1 000».
Ну или напишете отзыв, то 1500. (многие не хотят говорить на камеру, но написать не проблема). - Почему нельзя сделать скидку или бонус для тех, кто обслуживается всей семьёй у вас или приезжают сразу вдвоем?
Ну и на последок
Старайтесь отвечать быстро, потому что если мне ответили через 4 часа, то может я уже за это время новый стартер успел поставить?