Социальные сети для любых коммерческих компаний — это, в первую очередь, канал коммуникации с потенциальными и действующими клиентами. В официальных пабликах пользователи могут задать вопросы или оставить отзыв о товаре или сервисе.
Хорошие примеры общения с покупателями в соцсетях: крупный федеральный продавец косметики Pudra.ru и небольшая красноярская марка одежды COMMODE. И те, и другие регулярно коммуницируют с пользователями.
Первый вопрос, который нужно задать самому себе: готов ли магазин постоянно общаться с аудиторией в соцсетях?
Если ответ «нет», не стоит даже заводить аккаунт — молчание бренда в сообщениях и комментариях только вызовет негатив пользователей. Если ответ «да», отлично — разбираемся дальше.
Зачем магазину аккаунт в социальных сетях?
Помимо общения с аудиторией, представительство компании в соцсети — это возможность зацепить людей, у которых пока не сформирована потребность в товаре. При этом стоит определить с целью ведения аккаунта.
Если в итоге вы хотите повысить продажи, это должно отражаться на контенте страницы.
К примеру, многие коммерческие аккаунты любят поздравлять подписчиков с календарными праздниками, например, с 8 марта или с Днем конституции. Но фолловеры магазина явно рассчитывают не на поздравления, когда подписываются на аккаунт. Если уж размещать подобные публикации, то стоит хотя бы сделать из этого инфоповод. Допустим: «Поздравляем с 8 Марта! Мы решили порадовать наших подписчиц и завезли новую коллекцию платьев. Переходите по ссылке и покупайте. А в течение недели после праздника даем дополнительную скидку по промокоду 8marta».
Как интернет-магазину вести соцсети?
Важный момент — визуальный контент. Если магазин предлагает пользователю обратить внимание на конкретную категорию товаров, эти товары надо показывать. Например, фотография ребенка в сапогах, плаще и с зонтом вряд ли мотивирует подписчика перейти на сайт. А если и мотивирует, то он будет разочарован, потому что, скорее всего, в каталоге не окажется именно этих сапог, этого плаща и этого зонта, как на картинке. БОльшую конверсию дадут фотографии реальных товаров, а не красивые стоковые картинки.
Небрежное отношение к контенту в соцсетях влияет и на платные каналы привлечения трафика.
Например, если пользователь видит рекламу интернет-магазина в ленте или в сториз, он может перейти в аккаунт и разочароваться, увидев неинтересные и неинформативные посты. В итоге деньги на рекламу «улетят в трубу».
Вот вам два примера ведения коммерческих аккаунтов в соцсетях.
- Крупный маркетплейс AliExpress Россия, который показывает товары с помощью рич-контента от продавцов.
- Небольшой интернет-магазин кожаных сумок Two-Ta, который размещает красивые фото товара и активно общается с пользователями.
Арина Крапивина, Kokoc Me