Начало нового года. Пик распродаж. Реклама в интернете и витрины магазинов пестрят информацией об умопомрачительных скидках от - 20 до - 70%. Отличный повод обновить гардероб или просто побаловать себя, не правда ли?
Наверняка, вы слышали от знакомых или, возможно, собственнолично сталкивались со следующей проблемой – продавец отказывает в возврате акционного товара, ссылаясь на то, что товар был со скидкой и обмену или возврату не подлежит. Разберемся: можно ли все-таки вернуть акционный товар?
Товар со скидкой подлежит обмену и возврату в течении 14 дней, если не подходит покупателю по каким-либо критериям: фасону, цвету, размеру, комплектации, габаритам, согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей. Любые объявления в магазине о том, что такой товар обмену/возврату не подлежит не имеют никакой силы, более того, выставляя такие объявления продавец вводит потребителя в заблуждение, тем самым нарушая закон.
Поиск юристов по любым вопросам
Подобные действия продавцов неправомерны. Закон о защите прав потребителей не выделяет акционные товары отдельно, а значит, на них действуют те же потребительские нормы, что и на остальные товары. Продавец по собственной инициативе предоставляет скидки и производит уценку товара, и это не может являться основанием для отказа в обмене или возврате такого товара. Но не стоит забывать, что покупатель обязан сохранить чек и сохранить покупка в надлежащем товарном виде.
В случае отказа, предупредите продавца, что вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор. В книге жалоб вы можете изложить все обстоятельства, по которым вам было отказано в обмене или возврате. В каждом магазине должен быть телефон Роспотребнадзора и документы, подтверждающими деятельность этого предприятия с контактами руководства. Жалобу можно отправить на почту, в электронном виде или через обращение на интернет-портал Роспотребнадзора. Помните, что разбираясь в потребительских правах, вы сможете грамотно и достойно обосновать свою позицию!
Делитесь постом, чтобы ваши знакомые тоже знали как поступить в подобной ситуации!