Прошлой весной мелькнуло в прессе сообщение, что питерская розничная сеть умудрилась увеличить свои ecommerce-обороты почти в 4 раза за квартал (год к году за те же месяцы). Жаль, что нет начальных цифр (от какой базы росли?), но любопытно посмотреть - что они перечисляют в числе причин успеха?
...за первый квартал 2019 года: объем продаж вырос на +277%, по сравнению с аналогичным периодом 2018 года. Увеличение связано с перезапуском сайта, автоматизацией рекламных инструментов и улучшением клиентского сервиса...
...объем трафика интернет-магазина за указанный период вырос всего на +54%. Основной рост в продажах обеспечен за счет увеличения конверсии и работе по оптимизации бизнес-процессов. Конверсия интернет-магазина выросла с 0,7% до 1,2%, конверсия на входящих звонках - с 11% до 25%.
...95% заказов было выкуплено клиентами через собственные розничные салоны и только 5% пришлось на доставку по адресу клиента...
...Доля канала e-com выросла с 4% до 11% в общей выручке розничной сети...
...автоматизация внутренних процессов: передача цен и остатков, связка с салонами, передача заказов, внедрение промежуточных статусов, разработка регламентов работы с заказами при увеличении объемов...
...наращивание трафика было не первоочередной целью. Сначала нужно было подготовить базу для приема и обработки большего числа заказов...
источники:
https://www.retail.ru/rbc/pressreleases/ortopedicheskie-salony-orteka-orteka-uvelichila-vyruchku-kanala-e-commerce-na-277/
https://oborot.ru/news/u-orteka-v-i-kvartale-vystrelil-ecommerce-i104055.html
Собственно, в этой выжимке их пресс-релиза и расписан весь алгоритм:
- Запуститься, получить первые цифры, наладить процессы, чтобы все заработало
- Провести анализ, что можно, и что нужно улучшать
- Подготовить вспомогательные подсистемы (учет, обработка, доставка и выдача заказов) для роста
- Перезапуститься
- Плавное увеличение нагрузки на систему (полив трафиком), с оптимизацией привлечения этого трафика
Что касается цифр роста - им верю.
Есть опыт увеличения e-com розничной сети в 2 раза (год к году), без рекламного бюджета, при специфических условиях. Да, рост в 4 раза поражает, но это возможно...
Хорошо, когда все растет! :-)
Первоисточник и продолжение - здесь
