Я довольно давно работаю в индустрии красоты и за годы работы повидала многое. Хороших и плохих мастеров, таких же директоров, развитие и деградацию бизнеса, честность и обман. Именно о последнем хотелось бы поговорить в этой статье.
Ни для кого не секрет, что в любом бизнесе существуют некие скрытые ходы, применяемые с целью повышения прибыли. Индустрия красоты не исключение. Я не буду рассказывать про грамотный мерчендайзинг, про навязывание услуг и прочие уловки. Хочется поговорить именно про реальный обман, а точнее, что же делают парикмахеры?
ps. основываюсь исключительно на собственном опыте и на том, что видела своими глазами.
1. Оценка платежеспособности с дальнейшим повышением цены.
Лично постоянно сталкиваюсь с этим на работе. Мастер (директор, администратор) (в моем случае все в одном лице - директора), особенно тот, кто работает в этом месте давно и знает большинство клиентов в лицо и, так сказать, в "кошелёк", вполне может брать с одних клиентов несколько большую сумму за услугу, нежели с других. Особенно, если в прейскуранте практикуется приставка "от". Например "модельная стрижка - от 500 руб". Или, как вариант, градация сложности стрижек - модельная стрижка и стрижка повышенной сложности. Да, зачастую эти пункты в прейскуранте оправданы, но только в том случае, если у мастера все в порядке с совестью и он повышает цену тогда, когда это оправданно. В иных же случаях этим могут пользоваться лишь из меркантильных интересов без всяких на то причин. И магическим образом обычная классическая стрижка мужчины на дорогом автомобиле превращается в "стрижку повышенной сложности".
Большинство клиентов, как правило, на такую прибавку в цене попросту не обращают внимания.
2. Увеличение цены за расходные материалы.
Тоже частая практика в парикмахерских. Допустим, вы пришли на окрашивание. На ваши волосы израсходован тюбик краски 60 мл и столько же окислителя. Ок. А вы видели собственными глазами, сколько краски было помещено в мисочку? То то и оно. Зачастую количество граммов округляется в бОльшую сторону. На вас потратили 55 грамм, а в чеке может быть и 60. Иногда разрыв в цифрах гораздо больше. Как правило, это инициатива директора парикмахерской, так как мастер чаще всего просто не заинтересован в увеличении суммы за расходные материалы.
3. Подмена составов.
Часто читаю, в том числе и в комментариях к статьям, о том, что парикмахеры используют дешёвые красители выдавая их за дорогие. Действительно, никто не видит, какие материалы использует мастер в конкретном случае. Скажу честно, я такого не встречала (но это не значит, что этого нет), а вот замена уходовых составов или шампуней на "рецепты бабушки Агафьи" - запросто. На моей практике видела, как директора заменяли состав для ламинирования на дешёвую маску для волос, мотивируя это тем, что "клиентка все равно ничего не поймёт", а технические шампуни (например шампунь глубокого очищения, без которого невозможно нормально завершить процесс обесцвечивания волос) разбавляли водой, что негативно сказывалось на его свойствах.
Безусловно, есть ещё огромное количество махинаций, на которые попадаются клиенты, но в этой статье я рассказала именно о тех, которые чаще всего встречала на своей практике я.
А с какими уловками приходилось сталкиваться вам?
Спасибо всем, кто прочитал статью. Подписывайтесь и оставляйте комментарии, буду рада общению)
Ваш Честный парикмахер