Process mining – относительно новая и развивающаяся технология. В 2019 году отрасль достигла значительных успехов. Эксперты дали свою оценку по теме, как будут использовать технологию в 2020 году, и решение каких задач будет актуальным.
Выбор приоритетных направлений для роботизации
Опрос Deloitte, проведенный в мае 2019 года показал, что организации не только продолжают использовать RPA (Robotic Process Automation), но и готовы расширять развертывание интеллектуальной автоматизации. Эксперты смело заявляют о двух под-тенденциях: мониторинг гибридных процессов и интеграция инструментов.
Мониторинг гибридных процессов. Несмотря на то, что мы называем технологию Robotic Process Automation, на самом деле это автоматизация задач. Боты могут автоматизировать только частичные задачи. Пример, можете ли вы представить себе банк, который позволил бы боту позаботиться о процессе одобрения ипотеки, поставив на карту миллионы? Ответ, конечно, нет. Процессы обычно объединяют как ботов, так и человеческую рабочую силу, отсюда и названия гибридных процессов. По данным опроса Deloitte автоматизация будет продолжаться и усилия будут направлены на повышение контроля за такими процессами и выявление возможных узких мест.
Интеграция инструментов. Необходимым шагом к успешной реализации RPA является определение подходящих для роботизации операций. Дело в том, что автоматизация некорректно работающих процессов не закрывает ошибки, а акцентирует на них внимание. Некоторые эксперты упоминают статистические данные, утверждая, что 40% компаний, которые внедрили RPA без предварительного анализа процессов, будут вынуждены заново заняться вопросами повышения эффективности, так как результат окажется недолговременным.
Изучение контекста данных
Эксперты говорят, что в 2020 году станет актуальной тема изучения контекста данных. Вопрос широкий, но давайте рассмотрим его на простом примере. Предположим, карта процесса показала, что конкретный сотрудник затягивает процесс принятия заявки на получение кредита. Контекст данных в этом случае может помочь выяснить, что стало причиной. Дополнительные модули мониторинга позволят определить, между какими окнами в процессе работы переключался специалист, какие поисковые запросы делал. Зачастую причины затягивания процесса могут заключаться в том, что сотрудник не до конца знаком с работой информационной системы или не справляется из-за чрезмерной нагрузки.
Проверка соответствия процессов
Прозрачность работы компании во многом позволяет на ранней стадии купировать негативные ситуации. Поэтому в 2020 году process mining будут рассматривать не только как инструмент обнаружения процессов, но и как инструмент проверки соответствия. Это поможет организациям сравнить состояние процесса “как есть” с модельной ситуацией. Имитация процесса помогает увидеть результаты изменений, примененных к процессу, прежде, чем начать работу.
Поиск новых вариантов использования
Сейчас process mining активно используется в коммерческом секторе мировой экономики. При этом эксперты уверены, что в 2020 году технология войдет в список используемых решений и в государственных структурах.
Возможно, применение process mining будет куда более широким. Технология действительно может помочь в решении десятка стратегических задач и повысить не только продуктивность и эффективность, но и качество жизни людей.