Консалтинговое агентство Gartner прогнозирует, что к 2020 году рынок RPA превысит миллиард долларов. А по мнению экспертов компании HfS Research, объем мирового рынка RPA к 2022 году вырастет и превысит пять миллиардов долларов США. Крупные игроки бизнеса уверяют, что проекты внедрения RPA за год позволяют на 54% сократить расходы, на 76% повысить эффективность. Роботизированная автоматизация процессов – шаг на пути к повышению эффективности за счет исключения человеческого фактора и снижения времени работы над небольшими операциями.
Сейчас на большинстве предприятий первоочередной задачей считают снижение эксплуатационных расходов и устранение технологических пробелов. И когда дело доходит до фактического достижения бизнес-результатов, будь это рост доходов или повышение качества обслуживания клиентов, RPA – это мощный инструмент.
Что такое RPA?
RPA расшифровывается как Robotic Process Automation: новая форма автоматизации процессов, которая заменяет повторяющуюся ручную работу программными «роботами». RPA называют “серебряной пулей”, которая экономит время, повышает производительность и позволяет более лояльно распределить нагрузку на персонал, перераспределить задачи и дать людям заниматься действительно важными вещами.
Например, RPA можно использовать для сопоставления заказов на поставку и счетов-фактур. Что исключит ошибки и повысит скорость работы в десятки, а то и сотни раз. Главное, перед внедрением проекта по роботизации рассчитать, насколько оправдано его применение. Для этого необходимо понимать, как протекают в компании бизнес-процессы, как они работают на самом деле. От этого во многом зависит оправданность инвестиций в RPA. “Слепое” внедрение может привести к плачевным последствиям – потраченным средствам и отсутствию результата.
Process mining + RPA
Улучшение процессов – это основа достижения бизнес-результатов. И здесь решающую роль играет технология process mining. Почему? PM может обеспечить полное восстановление реальных процессов компании, найти узкие места и определить, роботизация каких операций способна реально повысить ценность бизнеса. Технология использует данные из журналов событий, выстраивая карту процесса и учитывая каждый шаг и действия между этими шагами. Например, весь путь от заказа товара до его доставки и получения обратной связи можно увидеть с помощью process mining и определить, где процесс можно ускорить и упростить, чтобы создать дополнительную ценность услуги.
Компания “Инфомаксимум” в 2018 году отчиталась о завершении успешного пилотного проекта по тестированию собственной системы класса process mining на базе крупной компании. В рамках сотрудничества была поставлена цель выявить операцию, автоматизация которой позволит ускорить процесс учета авансовых отчетов. В результате удалось выяснить, что если автоматизировать операцию прикрепления файлов, то компания будет экономить порядка 75,000,000 рублей в год. Это одна маленькая операция. В корпорациях тысячи процессов и еще больше шагов, автоматизация и роботизация которых может привести к высоким бизнес-результатам.
В качестве заключения
Безусловно, интерес к process mining во многом возрос благодаря интересу к RPA. Тема роботизации сейчас в тренде, и эксперты полагают, что применение технологии PM позволит компаниям достигать высоких результатов по части внедрения проектов RPA, прогнозируя выгоду от использования роботов. В любом случае, аналитики предсказывают, что развитие этого направления будет актуальным в России в ближайшие несколько лет.