Как оценить такой отель?
Собираясь в очередную поездку мы, как и все, читаем отзывы и учитываем их при выборе отеля. Про этот отель (в Словакии) отзывы были самые разные. Одни ставили 5, другие писали, что всё было ужасно, персонал грубит, еда невкусная, всюду грязь и тому подобное. Но таких было мало. И, поскольку в целом оценка у отеля была ближе к 9 из 10, мы всё-таки решили остановиться в нём. Тем более, что это было спецпредложение: в стоимость проживания входили не только завтраки, но и ужины (4 блюда+бокал вина на каждого), каждый день с 15 до 17 чай с десертом, 1 час приватного велнеса (2 сауны+джакузи+бассейн на улице для самых смелых+шампанское с фруктами) и массаж на выбор по 20 минут для каждого. Муж массаж не любит, а значит мне бы досталось 40 минут. В целом неплохое предложение.
Выехали из Праги в субботу ранним утром, но на пути у нас был Аустерлиц и несколько часов мы провели там, потому в отель приехали уже вечером, самые последние. И тут же начались "сюрпризы".
Отель сам назначает время процедур для постояльцев, не согласовывая с ними. Нам массаж назначили на день приезда в 10 вечера. И перенести его на воскресенье невозможно, т.к. в воскресенье массажист не работает. Конечно же, нигде никаких уведомлений. А ведь достаточно было предупредить гостей и меньше недопонимания, негативных отзывов в адрес отеля. Пришлось от массажа отказаться. Я была немного расстроена, т.к. мечтала, что мне помнут мою больную спинку. Но 10 вечера для меня поздно.
Отель принёс извинения не только на словах: нам дали два часа в велнесе вместо одного и вместо обещанной маленькой бутылочки шампанского мы обнаружили большую бутылку вина. Ок!
Пока сидели за столиком наслаждаясь видами из окна и вином, я увидела в воде джакузи чей-то длинный волос. Позвонила на рецепшн. Пани извинилась и сказала, что слить воду и наполнить заново - это часа два, т.е. как раз всё наше время. Мы остались без джакузи. Не то, чтобы прям сильно страдали, меня больше сауны привлекали, а муж вообще всё это терпит ради меня. Но сам факт! Конечно, в эту воду мы не полезли.
Путь из велнеса в номер пролегает мимо рецепшена. Нас встретила всё та же милая сотрудница, снова принесла извинения и... вручила ещё бутылку вина. На 8 марта вином мы обеспечены 😄
В остальном все было на уровне трёхзвёздочного отеля, каковым он и является
На завтраки самые дешёвые сосиски, яичница с луком (терпеть не могу), но и нарезки, фрукты, йогурты, сладкое. На ужин гуляш из оленины в первый день и куриный шницель с картофельным салатом на второй, блинчики с джемом и прочие вкусняшки.
Уборщица - единственная, кого можно было бы назвать неприветливой, т.к. на наши приветствия она просто не реагировала и вообще не проронила ни звука. Убиралась тоже не слишком старательно: в ванной немного собрала грязь, а, к примеру, постель не заправляла. Весь остальной персонал очень милый, любезный, внимательный.
Сам отель расположен на холме с крутым подъёмом, о чём лучше бы знать заранее. С горы мы ещё спустились, а вот обратно предпочли вернуться на такси. Зато виды из нашего номера были на облака и небо, горы и реку, домики внизу.
И вот мы задумались, какую оценку мы бы поставили отелю и захотели бы мы сюда вернуться?
На одной чаше весов: я не получила то, чего хотела. И мне не понравилось, что за меня решили, когда мне идти на массаж, и не предупреждают клиентов о том, что в воскресенье массажа нет. Есть грубые ошибки и недоработки, некачественный сервис в виде грязи местами, джакузи, в который не хочется забираться.
На другой чаше весов: отель извинялся не только на словах, а действиями, и его сотрудники делали всё, чтобы сохранить нашу лояльность. Видно, что они работают над ошибками и прилагают все усилия по улучшению качества.
А мы так и не пришли к решению, поставить отелю 4 или 3
Спасибо за внимание! Пусть отдых всегда будет заполнен позитивными впечатлениями!