Мотивационная библия для каждого сотрудника должна состоять из двух цифр – это план и факт. Для каждого из ваших сотрудников должен быть выставлен плановый показатель. Для всех: уборщиков, линейных сотрудников, средних сотрудников и ген директора.
Пример. В Gett у меня под потолком висел монитор, и на нем были всегда, каждое утро 4 главных показателя по всему бизнесу: план/факт по выручкае, план/факт по маржинальности, процент выполненных поездок и процент невыполненных поездок. Ужасно, что мы всё сделали, чтобы нам доверились, но мы не смогли предоставить машину, и после этого человек удалял приложение. Все эти цифры очень важны!
Как это работает? Не надо приходить в понедельник и говорить - все, теперь я вас оцифрую и ваши премии будут зависеть только от этих цифр. Люди испугаются, начнут разбегаться, поэтому не забывайте общаться с людьми, объяснять им все, отвечать на вопросы. Помните, что нужно контролировать возврат клиентов и рекомендации клиентов!