Каждый из нас, хотя бы раз в жизни, звонил на горячую линию. Помните вежливый женский голос: «Оставайтесь на линии. Ваш разговор может быть записан»?
Вы когда-нибудь задумывались, зачем кто-то записывает разговоры?
На самом деле не каждой компании нужны записи звонков. Тем не менее, записывая разговоры, бизнес получает весомые преимущества. Благодаря прослушиванию звонков можно сделать бизнес более эффективным.
1. При помощи звонков можно оценивать качество работы сотрудников и обучать их.
Прослушивайте записи, делайте выводу и корректируйте работу персонала.
2. Звонки позволяют совершенствовать товары и услуги. Например, улучшать сервис.
3. При помощи звонков можно узнать чего ждут клиенты от компании. В этом случае можно сопоставлять предположения с реальными фактами.
4. Звонки позволяют обучать как новых, так и текущих сотрудников. При разборе записи звонков видны все плюсы и минусы работы с клиентом.
5. При помощи звонков можно корректировать рекламные кампании. Специалисты отдела маркетинга в обязательном порядке должны прослушивать звонки, чтобы в дальнейшем работать над качеством рекламных кампаний.
6. Звонки позволяют узнавать интересные истории. Через подобные диалоги можно узнать, почему клиент выбрал именно вашу компанию, чем ему приглянулся данный товар или услуга.
7. При помощи звонков можно разрешить спорные ситуации. Прослушать и сделать выводы кто прав, а кто виноват.
А вы что думаете по поводу записи телефонных разговоров?
Как можно сделать работу над ошибками при помощи звонков читайте в статье «Работа над ошибками».
Подписывайтесь на мой канал и Instagram. Расскажу вам еще что-нибудь полезное и интересное.
Я.