Ситуация:
Покупатель приобрел в магазине оправу для очков. Спустя 3 дня он понял, что оправа ему не подходит, тем более, красивая оправа по более выгодной цене продавалась в соседнем магазине. Покупатель в тот же день в устной форме обратился к продавцу, с просьбой принять товар и вернуть деньги, но магазин отказал в возврате.
Решение:
Закон предусматривает возможность обмена товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня покупки.
Ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I предусматривает право покупателя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на идентичный у того же продавца, если он не подошел, например, по фасону, цвету, модели, комплектации и т. д.
Таким образом, если в течение 14 дней покупатель понял, что купленная вещь ему не подходит, он может обратиться с письменной претензией к продавцу с требованием обменять купленный товар на аналогичный товар.
Но, в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, покупатель имеет право по своему выбору:
а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы
б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.
Так при обращении в магазин с требованием обмена товара, покупателю могут не подойти аналогичные товары, имеющиеся в ассортименте магазина, и тогда можно будет потребовать возврат денежных средств за товар.
При возврате товара надлежащего качества (без недостатков) важно помнить об условиях возврата:
- должен быть сохранен товарный вид;
- у покупателя должно быть подтверждение покупки в данном магазине;
- товар предназначен для использования кругом лиц (не был сделан на заказ)
Перечень не подлежащих возврату качественных товаров
Ограничением возможности возврата качественного товара, не соответствующего ожиданиям покупателя при ближайшем рассмотрении, служит утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55 перечень предметов, не подлежащих обмену на аналогичные.
Наиболее часто встречаются следующие категории товаров, включенных в этот список:
· лекарства;
· белье, носки, чулки, колготки;
· зубные щетки и иные предметы личной гигиены;
· парфюмерия, косметика;
· ювелирные украшения;
· автомобили;
· бытовая химия.
Для составления письменной претензии о возврате товаров надлежащего качества, вы можете обратиться к нашим юристам. Стоимость написания претензии – 500 рублей. Консультация – бесплатно!
Наш сайт: https://www.законникъ.рф
Группа ВКонтакте: https://vk.com/zakon_nikk
Инстаграм: https://www.instagram.com/zakonnik_rf?r=nametag
E-mail: zakonnikoficial@mail.ru