Я очень лояльный потребитель услуг. Являясь сама менеджером по продажам, я спокойно отношусь к звонкам операторов услуг (за исключением, пожалуй, звонков от роботов и различных откровенных жуликов). Мне несложно ответить на несколько вопросов от сотрудников службы доставки, в которой я беру пиццу, например. Или объяснить оператору банка, клиентом которого я являюсь, почему нынешнее предложение мне неинтересно.
Если у меня есть время и желание я прохожу опросы, опять же от компаний, товарами и услугами которых я пользуюсь.
Но появилось одно исключение. Операторы услуг мобильной связи, к которому я подключена уже 16 лет.
Примерно месяц назад мне поступило от них интересное предложение. Перейти на новый тариф, 2 телефона и домашний интернет за 300 р. Так, как плачу я больше, согласилась. Договорились, что придут в субботу или вечером и подключат. Неделю мы обсуждали детали. Окей. В пятницу мне позвонил оператор и сообщил, что их монтажники работают в будни с 9-16. По выходным они не выходят. И я должна (!!!) подстроиться под время, которое удобно им. Интересно, да? Вы хотите продать мне услугу. А я должна отпроситься с работы, чтобы подключить Ваш интернет. Отличное предложение. Клиент подстраивается под продавца? Клиентоориентированность просто блеск. На кого рассчитан Ваш продукт? На бабушек-пенсионерок? На мамочек в декрете? В общем разумеется отказалась от щедрого предложения. Терять деньги за рабочий день ради сомнительной экономии мне как-то расхотелось.
Далее начался цирк.
Даже коллекторы, мне кажется, ведут себя более адекватно. До этого звонки от данной компании имели промежуток 3-4 дня. Ну сбросила и сбросила, особо не напрягало, хотя и это я считаю частым. Но на протяжение последних 2-х дней мне звонят по 6 раз в день разные операторы. Сбросы не помогают. Разговор с оператором в спокойном тоне тоже. Пыталась спокойно объяснить, что да, заявка была, но ввиду неинтересных условий ее отменили, просьба не звонить. Один фиг с 11 утра начинается тотальная долбежка.
Друзья, Вы реально считаете, что настойчивые звонки заставят клиента подключить новую услугу? Все, чего Вы добьетесь, это желание как можно быстрее свалить от Вас к адекватному оператору, сотрудники которого в состоянии увидеть в карточке клиента, что ему сегодня уже звонили 5 раз.
Мне жутко интересно, кто этот гений, считающий, что клиента нужно довести до белого каления, и он, не выдержав напора, купит Ваш продукт? Вы реально не понимаете, что Ваша настойчивость уже давно перешла грань настырности и Вы собой закормили до отвращения?
Не думала, что такое в принципе бывает. Это даже навязчивым сервисом назвать нельзя. Это за гранью добра и зла.