Недавно узнала одну тонкость, на которую нужно обращать при выборе обуви в чешских магазинах. Возможно кому-то это позволит избежать разочарования, лишних трат и нервов с возвратом.
Полтора года назад купила себе осенние ботинки в торговом центре в Праге. Относила год, а в самом начале сезона прошлой осенью обнаружила, что они прохудились прямо у подошвы. Очень похоже на заводской брак.
В Чехии действует гарантия на товары 24 месяца (с исключениями), с момента моего приобретения прошло чуть больше года. Нашла чек, отправилась в магазин, морально готовясь к спору, к отказу, думала, как поступить, если возьмут на месяц на экспертизу. Пришли в магазин, объяснили ситуацию. Продавщица попросила чек, потом осмотрела ботинки и спросила: "Вы хотите деньги вернуть или выберете себе что-то другое?"
Так просто? Мы с лёгким недоверием уточнили, прямо сейчас вернут? И обмен можно прямо сейчас? Да, всё верно.
Я сказала, что должна посмотреть, что у них есть в наличии, прежде, чем принять решение. Продавщица всё также спокойно с улыбкой ответила: "Хорошо. Посмотрите, подумайте, а как примете решение подходите"
В итоге выбрали зимние ботинки, которые стоили на 200 крон дороже тех, осенних. Принесли на кассу. С нас взяли ровно разницу в стоимости пары обуви, которую мы вернули и пары, которую мы выбрали взамен.
5 минут на решение рекламации и мы довольные отправились домой. И в магазин этот снова придём и никаких гневных отзывов про них писать желания не возникло.
Однако, есть одно "НО", о котором знают не все жители Чехии.
Согласно чешскому законодательству, при покупке обуви в магазине в Чехии вам обязательно должны дать листочек, в котором будет указано, для каких целей служит обувь. Потому как, те же ботинки могут оказаться исключительно для ношения в помещении (например, модельная обувь (Módní obuv) или обувь для кратковременного использования (Společenská)). И если вы, купив такие ботинки, будете носить их на улице, а потом принесёте на рекламацию, то вам откажут, ибо нарушены правила.
В Чехии также различают обувь водонепроницаемую (vodonepropustná obuv (waterproof) и обувь, устойчивую к воде (obuv odolná proti vodě (water resistant)), спортивную обувь (sportovně-rekreační) и уличную обувь (vycházková).
Безусловно, не всегда так просто вернуть товары. Часто чешские магазины берут их на экспертизу на месяц, иногда отказывают в рекламации, любые нарушения в эксплуатации также станут препятствием для возврата, либо могут вам товар отремонтировать (например, заменить каблуки).
В целом же, по закону. действующему в Чехии, у продавца преимущественное право при первой и второй рекламациях отремонтировать или обменять товар, если это возможно, деньги чаще всего возвращают после третьей рекламации. Для решения спорных вопросов можно обратиться в Чешскую торговую инспекцию (ČOI = Česká obchodní inspekce)
Удачных покупок! И отличного настроения!