Часто ли вы срываете сроки по заказам? А что потом говорите заказчику?
Вот вам лайфхаки, как не надо и как надо:
- Не отмазывайтесь! Не стоит писать, что-то вроде: я заболела, умираю, меня сбила машина и т.п. Для вашего клиента причина срыва срока может быть не настолько уважительной, как вам кажется. Даже, если у вас реально что-то случилось. У клиента ситуация может быть хуже. И он, в целом, не имеет отношения к вашему форс-мажору.
- Не грубите! Типа, вы в очереди, сидите и ждите..
- Не обижайте клиента, потому что у вас плохое настроение! Подождите, пока не сможете реагировать и говорить нормально.
А вот список полезных действий:
- Когда ваша ситуация нормализовалась, напишите заказчику примерно следующее: Уважаемая Варвара Ипполитовна, приношу искренние извинения, что подвел (а) вас. В качестве морального ущерба, предлагаю то-то (скидку, бесплатную доставку, коробку конфет, в конце-концов). Ваш товар будет доставлен 26.10.2019 в 19.45.
- Когда свои обязательства вы выполнили, напишите еще 1 письмо с извинениями. Использовать можно такие фразы: Мне искренне жаль, Прошу прощения за то, что подвел (а) вас, Простите меня. И повторюсь, не пишите причину. Если человек спросит, только в этом случае делитесь. И приписку сделайте: Я понимаю, что случившееся не является оправданием, поэтому надеюсь, что предоставленный бонус, поможет немного сгладить ситуацию.
Конечно, в моем посте, идет речь о стандартных товарах и услугах. Если ваш поступок нанес серьезный моральный или физический ущерб, то предложенное решение не поможет решить вопрос.
Как решаете вопросы со срывом срока? Или всегда сдаётесь вовремя?