Я редактор и много пишу по работе. Чтобы работа шла хорошо, каждый день о задачах нужно договариваться с людьми. Что-то выяснять, уточнять, «искать концы». Чаще всего это происходит в переписке. В мелких задачах так тупо удобнее: экономишь время на созвонах и тем более совещаниях.
В очередной раз написал коллеге, чтобы выяснить детали задачи. Все как по книжкам: короткое приветствие, в двух словах «кто я» и пара абзацев сути, где последняя строчка сам вопрос, который подразумевает от собеседника действие. Я попросил прислать мне условные макеты, чтобы увидеть дизайн.
— Привет! Я редактор, пишу для... Ты раньше присылала... Я так понял, это в рамках той задачи, которую раньше обсуждали? Пришли, пожалуйста, макет — хочу посмотреть, как выглядит.
Закинул удочку и ушел по своим делам. Приходит ответ.
— Привет! Да, это как раз в рамках той задачи.
Думаю, ну ладно. Сейчас следующим сообщением придет макет или какое-то пояснение, где его взять. Подождал пять минут, ничего. Хорошо, видимо, ищет, пойду на обед. Возвращаюсь через час — снова ничего. Придется напоминать.
Моего собеседника отвлекли. Он что-то ответил, что называется «впроброс», и сразу переключился на другое. Я остался с чувством фрустрации: вроде как жду ответа и не понимаю, что произошло. А еще вынужден думать, а не будет ли мое напоминание лишним: вдруг человек уже ищет эти макеты, а я тут подгоняю.
В общем, случилась микронеловкость. От одной ничего не будет, но вот когда такое происходит постоянно, решение задачи может затянуться. Поэтому держите рекомендации, как этого избежать.
Что можно сделать:
- Не отвечать сразу. Как только пришло сообщение, а вы заняты другим делом, просто не читайте его. Ничего не случится, если вы сначала закончите свое дело, а потом вернетесь к переписке. Вдруг вы на обеде или на важной встрече.
- Пояснить. Если все-таки прочитали, и по вопросу понимаете, что ответить прямо сейчас не можете, напишите, что займетесь этим позже. Например, в этом случае можно было так: «Привет! Да, помню, были макеты. Я сейчас на встрече — напиши через час, я их тебе покажу». Так вы как бы договариваетесь, что поможете, а еще ставите себе напоминалку: если важно, собеседник точно вам напишет через час.
- Уточнить, что нужно сделать. В своем сообщении выше я в спешке допустил ошибку. Задал вопрос и попросил что-то сделать в одной строчке. При беглом взгляде человек цепляется всегда за вопрос или то, что хочет увидеть. Когда задаете вопрос, следите, чтобы он был конкретный и вынесенный отдельно. Если вы получаете такое сообщение, вглядитесь: а что хочет от вас собеседник. Если нашли вопрос в самом тексте, отлично, если нет — переспросите.
Если вам понравилась эта статья и вы узнали из нее что-то интересное, подпишитесь на мой блог. 👾 В нем буду рассказывать еще больше о профессии коммерческого писателя: человека, который пишет тексты для компаний и получает за это деньги.