Если Вы считаете, что самый лучший способ решить конфликт – это уйти от него/ избежать всеми мыслимыми и немыслимыми способами, то Вы – очень удобный человек.
Потому как только по-настоящему удобные люди стремятся не конфликтовать.
Здесь я прошу не путать понятия «лезть на рожон»/выяснять отношения по каждому поводу и «зрелость»/ «готовность адекватно оценить и решить проблемную ситуацию».
Большинство считает, что страшно озвучить претензию, страшно сказать о своем неудобстве.
Страшно, потому что Вы сразу перестанете быть удобным, угодным. Хотя с такими «удобными» людьми комфортно. К примеру, на работе вкалываешь больше всех, приходишь на работу раньше на час, уходишь вообще к полуночи. Все отчеты сделаны, вся работа в идеальном виде и планы может даже перевыполняются, а зарплата не растет, да и как назло, начальник все больше и больше нагружает. А почему? Потому что Вы же тянете такой объем просто так (ведь никто не обещал платить Вам больше), Вы же боитесь, что если скажете о своей неудовлетворенности начальству, то Вас поругают, или чего хуже, уволят! Ужас-ужас!!! Пойду-ка я еще больше сделаю. Лучше вообще домой сегодня не пойду.
Или звонят родственники и говорят, что завтра утром все дружной компанией в составе бабушки, дедушки, внучатого племянника, сестры брата дедушки, кошкой и попугаем приедут к Вам погостить на недельку, так как внучатый племянник приехал по работе, они с ним город посмотреть (а чего дома-то сидеть), животных оставить не на кого, а у тебя вон хоромы какие однокомнатные! Ишь. Заодно и с семьей пообщаться. А ты не приезжаешь совсем. И гостиница – дорого. Да и ни к чему эти траты. И Вы в ужасе сидите на диване после такого диалога и обтекаешь… А отказать неудобно, ведь родственники. Вдруг подумают плохо или скажут чего кому плохого о Вас.
Или обвесили на рынке (ну подумаешь всего 320 грамм), или заняли Ваше место на парковке (ничего страшного, найду место в соседнем дворе, тут идти-то по славной погоде в минус 15 всего 20 минут).
«Удобные» люди тоже нужны. Но гораздо лучше, когда есть навыки ведения «неприятных» разговоров, когда есть навык предотвращения, разрешения конфликтов. Когда есть понимание собственных и чужих личных границ, а также психогигиена.
Речь идет о зрелом разрешении конфликта.
Так что же такое «конфликт»?
Основа этого слова идет от латинского слова «conflictus» что означает «столкновение». Когда звучит слово «конфликт» все представляют себе наиболее острое столкновение интересов и такое же острое разрешение противоречий во взглядах и мнениях, которое всенепременно сопровождается негативными эмоциями, выходящими за рамки общепринятых норм и стандартов. Однако, в психологической науке под «конфликтом» понимается отсутствие согласия между сторонами.
Как указывали А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов к основным видам социальных конфликтов они относят: межличностные конфликты, конфликты между малыми, средними и большими социальными группами, международные конфликты между отдельными государствами и их коалициями (, 1996).
Но далеко не каждое столкновение интересов представляет собой конфликт.
Для конфликта характерны следующие черты:
- - Биполярность. А именно наличие двух противоположных точек зрения. Но при этом одного лишь этого признака может быть недостаточно для конфликта.
- - Активность – это то, что придает импульс в виде осознание конфликтной ситуации и активная форма конфликта – противоборство.
- - Субъект – активная сторона конфликта, которая способна влиять на возникновение и протекание конфликта. При этом, субъектами конфликта считаются с особым типом мышления, которое в жизни называется «конфликтное». Любое противоречие – источник конфликта именно для людей с таким типом мышления (а здесь снова вспоминаем об «удобных людях», но и они могут стать источником внутренних конфликтов сами для себя).
Зачем это знать и понимать и уметь?
Успех – это защита своих личных границ. Это умение вести неприятные разговоры. Это навыки донести свою мысль и убедить оппонента.