Приветствуем, Читатель!
Ловите очередную порцию советов по сервису и эффективности бизнеса.
Не забывайте о том, что у сотрудников могут быть сложные переговоры по телефону: претензии, дотошный Клиент, работа с возражениями..
После такой коммуникации предусмотрите, чтобы специалист передохнул пару минут и отвлекся. Так ему будет проще избавиться от эмоций и приступить к дальнейшим обязанностям.
Не все специалисты могут легко абстрагироваться и двигаться дальше - этот навык приходит со временем.
Продолжим тему телефонных коммуникаций. Если в Вашем колл-центре очень высокий поток звонков, тогда предусмотрите чайник и чай, чтобы можно было налить кружечку и смягчить горло.
Таким образом сотрудники смогут держать себя и голосовые связки в тонусе, особенно - во второй половине дня.
Мы говорим про торговые площади и открытые рабочие места, а не бэкофис - тут Вы сами принимайте решение.
Но что касается видимости Клиентов: в обязательном порядке проведите воспитательную беседу. Признайтесь: как часто Вы видели шоколадку, крекеры или что-то другое при консультировании. Или крошки..
Исключите подобное поведение и предусмотрите перерывы на перекусить.