Блюма Вульфовна Зейгарник — советский психолог, основательница советской патопсихологии.
Описывая особенности психологических процессов, развивающихся в случае отсутствия логического завершения дела, эффект Зейгарник помогает объяснить природу таких чувств, как тревога и вина.
Открытие этого интереснейшего эффекта незавершенного действия было совершено советским психологом еще в студенчестве.
Общаясь в кафе со своим дипломным руководителем Куртом Левиным, она обратила внимание на особенности поведения одного официанта. Он обслуживал клиентов без ручки и блокнота, которыми остальные сотрудники активно пользовались.
Вместе со своим наставником она подозвала официанта к себе и попросила вспомнить, какие блюда заказывали посетители за соседним столиком. Он без труда перечислил немалый список, не упустив ни один пункт.
Затем ученые спросили его о заказе посетителей, уже расплатившихся и покинувших кафе. И тут официант не смог вспомнить ни одного блюда, хотя до этого передал повару заказ абсолютно точно.
Находясь в поисках объяснения феноменальной памяти сотрудника кафе и ее мгновенного «отключения», она и сделала удивительное открытие: ДЛЯ ЧЕЛОВЕКА ЗАВЕРШЕННЫЕ И НЕОКОНЧЕННЫЕ ДЕЛА ИМЕЮТ РАЗНУЮ ЗНАЧИМОСТЬ.
Не доведя до конца выполнение задачи, люди не могут успокоиться и расслабиться.
Примером может послужить важный разговор, прерванный кем-то на середине. Отсутствие договоренности приводит к напряжению и неопределенности в отношениях. Человек не может расслабиться и переключиться на другие дела.
Эффект Зейгарник разворачивается в следующей последовательности:
Начало выполнения любого задания создает в памяти человека напряжение.
Напряжение стремится к завершению, влияя на поведение.
Напряжение разряжается, как только реализовано окончание дела.
С точки зрения Master Kit: вовремя незавершённая или прерванная работа приводит к появлению ощущения незавершённости и способствует появлению напряжения ровно до того момента, пока человек не завершит проработку.
По своей природе человек устроен таким образом, что комфорт и ощущение удовлетворения испытывает только от решения задачи и завершения рабочего процесса.