Я вернулась в профессию агента по недвижимости - одновременно с большим желанием и от безысходности.
Теперь уже не амбициозная студентка, а измученная буднями и безденежьем разведенная мать двоих малышей, не очень-то уверенная в себе и порядком отставшая от профессии (как это получилось, читайте в Части 1).
При этом я должна излучать уверенность и надежность, показывать недюжинную деловую хватку. Мне нужно знать законодательство и вновь углубиться в рынок, чтобы отвечать на вопросы клиентов.
И самое главное – я не смогу начать нормально работать, пока не верну адекватную самооценку. Риэлтор – это человек всегда при параде, надо в любой ситуации чувствовать себя «в своей тарелке»: и продавая однушку в «хрущевке», и общаясь с VIP-клиентом. В общем, мне предстояло снова начать "с нуля".
Наверное, мне помогла безвыходность ситуации, в которую я попала. Дома ждали дети, их надо было чем-то кормить. Еще спасала любовь к профессии – все-таки работа агента была как будто создана для меня. Первые несколько тяжелых дней, когда я рьяно приступила к обновлению знаний и поиску клиентов, не прошли даром.
Через полторы недели я уже шла на первый показ квартиры по эксклюзивному договору.
Квартира находилась в пятиэтажной «хрущевке» на последнем этаже. Она сдавалась в аренду, и показывать ее должны были арендаторы, молодая семья студентов. Я приехала заранее, чтобы настроиться и проверить готовность квартиры к показу. Погода была отвратительная, с утра шел дождь. Не успела я выйти из метро, как он превратился в ливень.
Я позвонила арендаторам, чтобы убедиться, что все в порядке, и вдруг услышала в ответ: «Ой, а может быть, сегодня не будем показывать квартиру? Пока вы ехали, у нас с потолка потекло, и посреди комнаты тазы и тряпки!».
Ну надо же, как не везет! Потенциальный покупатель был так настроен на эту квартиру, а тут вдруг такое… «Думай, думай!» - твердила я себе, пока шла до дома. «Ты должна что-то предпринять, чтобы покупатель не разочаровался!»
Поднявшись в квартиру, я обнаружила классический потоп, который бывает при протекающей крыше. Сразу же позвонила хозяйке. «Вы знаете, что у вас крыша течет?» - «Знаю, конечно, управляющая компания должна на днях заделать. Ждем». Отлично, значит, у хозяев все под контролем. В такой ситуации уже можно работать.
Клиента я встретила как ни в чем не бывало на улице и сразу стала готовить к показу “с сюрпризом”. Квартира ведь действительно была отличной, никаких проблем с ней, кроме злополучной крыши, не было.
“Знаете, вам очень повезло. Это идеальная квартира под ваш запрос, более того, над вами будет новая крыша. Из-за дождей вскрылась проблема с течью, и крышу перекроют в ближайшие дни. Так что единственная проблема, которой можно было бы опасаться, будет решена еще до вашего переезда. Спасибо дождику, он нам очень помог”.
Пока мы поднимались на пятый этаж, я успела сказать все, что было необходимо. Покупатель был подготовлен, и тазики его не только не смутили, но и позабавили. Арендаторы, к моей радости, оказались людьми ответственными и чистоплотными. Квартира содержалась в полном порядке, и в глазах покупателя я увидела неподдельный интерес и удовольствие от необманутых ожиданий.
Уже когда мы выходили после показа, из соседней квартиры вышла соседка. Покупатель не упустил возможности с ней пообщаться и расспросил про дом, соседей и район, и, естественно, про крышу.
«В соседней квартире потолок протекает. А у вас как?»
«У меня то же самое. Должны на днях перекрыть полностью. Сегодня хотели начать, но погода помешала». Благодаря соседке покупатель получил дополнительное подтверждение моих слов. Вот так безнадежная, казалось бы, ситуация превратилась в успешный показ.
Через два дня покупатель принял решение. Квартира моей первой клиентки была продана, а я заработала свою первую комиссию и благодарности как со стороны продавца, так и покупателя. Моей радости не было предела! Все-таки очень важно, чтобы работа была твоим призванием.
Впервые за последнее время я шла по улице с высоко поднятой головой и ловила себя на мысли, что счастливо улыбаюсь. Мне казалось, что я люблю весь мир, а мир отвечает мне взаимностью. Конечно, это было только начало, всего лишь удача, но я решила, что больше никогда не буду унывать. Впереди было много работы, и я готова была сворачивать горы.
Еще я запомнила слова, которые мне сказал покупатель квартиры: “Спасибо вам за то, что думаете о людях и говорите все как есть. Приятно работать с настоящим профессионалом”. До опытного риэлтора мне было еще далеко, я это понимала, поэтому нужно было продолжать работать над собой. Впереди меня ждали гораздо более сложные случаи и сюрпризы, но об этом - в следующей Части 3.
Прочитать Начало истории.
А вам приходилось сотрудничать с риэлтором, которым вы были очень довольны? Делитесь впечатлениями в комментариях!
Самое полезное и интересное о недвижимости БЕЗ РЕКЛАМЫ И СПАМА на нашем канале! ПОДПИШИТЕСЬ, чтобы не пропустить!
Если вам нужна ПОМОЩЬ РИЭЛТОРА международного класса по разумной цене – к вашим услугам агентства и агенты CENTURY 21 более чем в 80 странах мира, в том числе, по всей России. Подробная информация и поиск специалистов по ссылке>>
Дельные и остроумные КОММЕНТАРИИ к статьям приветствуются, неадекватные – удаляются, без обид)
Самое интересное о недвижимости В СОЦСЕТЯХ:
Каждый офис находится в независимом владении и управлении.
Отличного дня и настроения желаем от имени CENTURY 21 Россия!