Дело в том, что коммуникация – является ведущим навыком будущего, который просто необходим любом современному человеку. Нам почти постоянно приходится общаться с людьми вокруг (спросить маршрут у водителя автобуса, сделать заказ на кассе в Макдональдс, позвонить партнеру по работе) – это не приохоть, а самая настоящая необходимость. Конечно, можно избегать общения (построить маршрут в навигаторе, оформить заказ через терминал и написать коллеге по почте). Но иногда без общения просто невозможно. Если честно, то мне ни разу не случилось встретить человека, который бы полностью убрал из своей жизни личное общение. Так или иначе, но нам все равно приходится общаться с людьми, пусть это даже коллеги по работе или близкие нам люди. Уж их то из жизни точно не вычеркнешь.
А теперь представьте, что есть люди, которые по роду своей деятельность вынуждены общаться постоянно. Всю рабочую смену, а это может быть и несколько часов, и целые сутки. Мы привыкли относить такие профессии к социальным – это учителя, врачи, социальные работники, психологи и другие. И общаться им приходится очень много, с разными людьми, у каждого собеседника свои задачи, свой темп и стиль общения. Воспитание, надо заметить тоже у всех очень разное. После общения с кем-то его совсем не хочется заканчивать, а про кого-то думаешь, что скорее бы это прекратилось. Но прекратить общение, в большинстве случаев, просто невозможно. Это работа, которую нужно выполнять хорошо.
Когда-то я работала диспетчером в службе заказа такси. Такая работа предполагает огромное количество звонков и общения с людьми. Если не ошибаюсь, то за 12 часов максимальное количество обработанных звонков равнялось 452. Получается, что на один звонок я тратила меньше минуты времени. Думаю, примерно понятное какая усталость наступает после работы. Когда после работы я заходила в магазин, у меня не было сил разговаривать с продавцом, сообщить, что оплата картой. А дома я думала только о том, чтобы все вокруг молчали и не заставляли меня общаться, даже отвечать на простые вопросы. Это выгорание. Еще начальная стадия, но уже выгорание, которое наступило буквально за несколько месяцев. Сложно представить, что стало бы со мной дальше, если бы я не уволилась с работы.
По итогу люди просто устают от общения, требуется отдых и перезагрузка, новые впечатления. Но, увы, не все могут себе это позволить. Кому-то банально не хватает ресурса, кому-то времени на восстановление, кому-то финансов. А часто выгорание становится просто образом жизни и существования, когда просто ничего не хочется, а грубость становится вариантом нормы. К счастью, с этим можно (и нужно) бороться. Молчать о выгорании, да и любой другой проблеме - не выход.
