Управление счастьем сотрудников — новое понятие для России. За рубежом это понятие тоже возникло не так давно, но уже стало одной из тенденцией в работе с персоналом. Термин well-being в контексте HR встречается сейчас практически на каждой международной конференции Это означает, что передовые компании, которые входят в рейтинг лучших работодателей и заботятся о своей репутации, уже внедряют или хотят внедрить такие практики.
Мы поговорили с Татьяной Ананьевой, директором по развитию «Апостроф-медиа», куратором интенсива «Менеджер по счастью сотрудников» в MACS, о том, зачем и как разрабатывать для команды программы счастья.
Счастливые сотрудники = эффективные сотрудники. Они более вовлеченные и креативные, показывают впечатляющие результаты, реже болеют и меньше подвержены стрессу. Все это позволяет бизнесу снижать издержки и увеличивать ключевые показатели.
Что включает в себя управление счастьем сотрудника?
Управление счастьем сотрудников это интегральный подход, в центре которого находится человек, конкретный сотрудник со всеми его запросами. Идея концепции управления счастьем сотрудника состоит в том, что мы обеспечиваем бесшовность многих процессов, которые его окружают. Концепция счастья сотрудников объединяет множество процессов в компании. В частности:
- Все HR-процессы, которые формируют опыт сотрудника. Вообще, опыт сотрудника — это база, которая объединяет все, что мы делаем.
- Корпоративная культура, т.е. нормы и правила, принятые в компании и управление ими.
- Бренд работодателя как некое обещание компании сотруднику, возможности, которые она ему дает.
- Внутренняя коммуникация, которая позволяет правильно создать прозрачную среду, доносить смыслы от компании сотруднику и от сотрудника в обратную сторону до руководителя, плюс создавать комфортную обстановку для работы. Прозрачность (то есть открытость и готовность компании коммуницировать, наличие информации у людей, необходимой для работы) — это один из базисов управлением счастьем.
- Управление компенсациями и бенефитами. Очень часто компания имеет огромный набор возможностей, но они не соотнесены с актуальными трендами и подходами в области благополучия сотрудников, и человеку дается некий разрозненный набор без понимания как и зачем этим пользоваться.
- Рабочее пространство. Все, что касается офисного пространства, его эргономики и удобства также является частью системы управления счастьем.
- Управление системой экологического мышления, создание комфортной психологической атмосферы, формирование общих ценностей.
Как можно измерить счастье сотрудника?
Когда компания решает, что она хочет выстроить систему управления счастьем, она должна начать с того, чтобы проанализировать свои текущие показатели. Эффективность подобных проектов измеряется в нескольких параметров:
- Оценка HR-показателей, связанных с текущими сотрудниками (вовлеченность, удовлетворенность, продуктивность в работе, текучесть и т.д.).
- Медицинские показатели: физическое и эмоциональное здоровье. Сюда относится состояние работников вплоть до лишнего веса и вредных привычек, отсутствие заболеваний, уровень стресса, больничные и т.д.).
Для того, чтобы измерять и понимать, что происходит у нас с людьми, мы должны в первую очередь понимать, на какие показатели мы хотим воздействовать, что у нас сегодня происходит в компании, какие есть болезненные точки, для чего мы программу запускаем. Дальше мы уже можем выстроить определенную логику программы, понять, что туда включить, какие проблемы мы решаем и затем отслеживать, как эти показатели меняются.
Как связаны счастье сотрудника и его эффективность?
Множество исследований относительно счастья сотрудников и его эффективности сегодня проводятся в рамках научных исследований в сфере позитивной психологии. Приведу несколько цифр. Например, счастливые сотрудники продуктивнее в среднем на 31%. В среднем на 16 дней в год они меньше болеют. Практически на 20% выше продажи у счастливых сотрудников. Посмотрев на эти исследования, мы понимаем, что инвестиции в счастье — это инвестиции в продуктивность, то, за что бизнес сегодня борется.
Как разрабатывают проекты, направленные на управление счастьем, как измеряется бюджет, обосновывается необходимость?
В первую очередь нужно взять аналитику, найти проблемные зоны, посмотреть комплексно на людей, которые работают в компании, на профиль, на культуру и понять, что мы хотим сделать, каких целей мы хотим добиться и на какие показатели повлиять. И дальше из этого уже выстраивается программа и обоснование необходимости ее реализации. Это может быть большая комплексная системная программа, а можно стартовать и с точечных историй, но это все должность быть про бизнес и бизнес-показатели. Хотя никто не исключает, что компания может это делать, потому что она, допустим, лучший работодатель и хочет поддерживать это звание. Ей важно сделать классный проект, который имеет хороший PR-потенциал. Такие инвестиции тоже имеют место быть, они принесут в будущем хорошую частотность упоминаний и улучшение имиджа компании, которое будет прямо влиять на качество привлечения персонала и финансовый эффект в этой области.
Управление счастьем — чья эта задача? HR-подразделения или руководителей отделов?
Если посмотреть, из чего складывается счастье, то увидим, что это большой комплексный проект, там задействован и HR с его внутренними подразделениями, и внутренние коммуникации, и даже АХО, если мы говорим о пространстве, в котором люди работают. Поэтому нет одного человека, который отвечает за счастье. Но HR выступает экспертом, лидером этих изменений.
Коротко
Управление счастьем — новое для России понятие. Главная цель этого направления — создать экологичную среду в команде и комфортные условия для работы. Управление счастьем включает в себя множество элементов: от создания комфортного пространства до запуска проектов психологической поддержки. В конечном счете счастливые сотрудники более вовлеченные, мотивированные, результативные, а следовательно, программы по управлению счастьем могут быть примером win-win взаимодействия сотрудника и работодателя.
___________
Подписывайтесь на Cotraco Group в ВК, ФБ и Ln.
Заходите на наш сайт