Как продвигать компанию через личные профили сотрудников.

Согласно статистике, 92% пользователей социальных сетей склонны доверять знакомому человеку, а не компании. Лишь в одном из 16 случаев пользователь соц. сети предпочтет просмотреть пост бренда, чем «френда».

Использование личного бренда сотрудников приводит к значительному увеличению охвата новостей компании и росту узнаваемости бренда.

Согласно данным CEOHangout, Entrepreneur, TopRank Marketing, Edelman Trust Barometer, использование Social Selling увеличивает рост продаж на 78%: используя собственные странички в соцсетях, как каналы для лидогенерации, лиды менеджеров по продажам конвертируются в 7 раз чаще, чем лиды из других каналов продаж.

Использовать личный бренд сотрудников выгодно и с точки зрения HR-бренда. Согласно статистике, Edelman Trust Barometer 2019, 67% респондентов считают, что их качественная работа станет более заметной, вызовет доверительное отношение со стороны руководства, такие сотрудники охотнее строят карьеру.

68% клиентов отказываются от сотрудничества с фирмами из-за негативного отношения к ним сотрудников компании; личный бред нивелирует данную проблему, поскольку связь «френдов» куда крепче, нежели отношения клиент - представитель услуг.

Что такое личный бренд сотрудника?

По сути это создание из обычных наемных сотрудников адвокатов бренда компании через создание личного бренда в соцсетях. Продвигая личный бренд, сотрудник представляет интересы компании как внутри бизнеса, так и за его пределами, с помощью собственных связей через соцсети повышает узнаваемость бренда, создает позитивную репутацию, дает рекомендации подписчикам, разделяя и транслируя ценности компании.

Такой сотрудник должен любить свою работу, интересоваться профессиональными новостями. Опрос Edelman Trust Barometer 2019 показал, что две трети работников ожидают от руководства внимания к социальным проблемам и участия в волонтерских, благотворительных программах, развития культуры доверия между начальством и подчиненными. Чтобы повысить ее, работодатель может поощрять сотрудников – как материально, так и эмоционально, представить фирмы в качестве отраслевого лидера, увеличить доступность и производительность сервиса для клиентов, поднять рейтинг главы фирмы, периодически рассказывая о его участии в благотворительных мероприятиях.

Как сделать из сотрудника адвоката бренда?

Заложив основу для реализации программы по продвижению личностного бренда работников, компания может приступать к ее запуску.

Для этого имеет смысл собрать группу бета-тестеров из наиболее активных и доверенных сотрудников. Каждый тестер должен понимать плюсы участия в такое активности: создание имиджа отраслевого эксперта, повышение узнаваемости и авторитета, приобретение новых полезных контактов. Важны как материальные вознаграждения за хорошую работу, так и эмоциональные – кажущееся старомодным звание «работника месяца» все еще актуально.

Подойдите к процессу рекрутинга адвокатов бренда креативно: внедряйте геймификационные механизмы, соревновательную составляющую, веселые хештеги, приводите рейтинги сотрудников, набравшихся наиболее количество лайков и репостов. Увлекательность процесса подбивает энтузиазм сотрудников, они будут рассказывать коллегам о своем участии в инициативе компании, чувствовать себя нужными и важными.

Вы можете установить необходимое число людей, которой необходимо привести на сайт компании, установить планку вовлеченности юзеров в посты сотрудников, охват постов.

Для сотрудников, участвующих в такого рода продвижении должна быть поставлена четкая бизнес-цель и установлен KPI. Люди должны понимать, что они могут писать, а что нет, лучше проговорить это заранее и зафиксировать письменно.

Понятный гайдлайн сделает выполнение задач простым и ясным. Например, Starbucks советовал сотрудником всегда помнить о том, кто будет читать их посты, вести себя достойно, помнить, что в своих соцсетях выражается не официальная точка зрения фирмы, а личная, в связи с чем запросы от СМИ должны быть перенаправлены в специальный отдел. Также руководство просило не делиться конфиденциальной информацией.

Для более качественной работы сотрудникам компании стоит повышать свою квалификацию с помощью участия в обучениях, работодатель должен предлагать новости, темы, тексты для размещения в соцсетях, отслеживая активность, подсчитывая количество постов у всех участников программы, количество участников программы (увеличение/уменьшение), суммарное количество подписчиков у всех участников программы, общее количество лайков, общее количество репостов, общее количество комментариев, количество переходов на сайт компании, количество просмотров постов и сторис, Engagement Rate.

О том, как выстроить систему продвижения через личные профили сотрудников, читайте в следующей статье.