Захотел сходить в пиццерию и открыл сайт 2GIS или Яндекс.Карты. Запланировал покупку смартфона – зашёл на Otzovik или не менее популярный Irecommend. Да, пользователи сети продолжают интересоваться «сарафанным радио». Сегодня оно эффективно поддерживается современным инструментом крауд-маркетинг.
Для полной картины приведём несколько пруфов, подтверждающих необходимость работы компаний с такими площадками:
1. упоминания формируют естественную репутацию бренда;
2. отзывы играют ключевую роль в принятии решения о покупке товара/услуги;
3. страницы отзовиков попадают в поисковую выдачу;
4. комментарии помогают понять, что именно нужно клиентам;
5. коммуникация от лица компании позволяет нивелировать негатив.
Схема реализации крауд-маркетинга на Отзовике
В данном случае важно действовать комплексно, то есть реагировать на негатив и положительные упоминания, мотивировать пользователей оставлять экспертные мнения. Теперь подробнее.
1. Официальное присутствие компании.
Создавая аккаунт официального представителя компании на Отзовике, у вас на руках появится несколько козырей, связанных с вашими объектами:
· получение уведомлений о новых отзывах и комментариях;
· коммуникация с авторами отзывов посредством Личных сообщений;
· отправка контактной информации пользователям в комментариях;
· написание запросов автору в комментариях к его отзыву с требованием идентифицировать изложенную информацию.
В итоге: вы отслеживаете упоминания о своей организации, вовремя пресекая «чёрный» пиар конкурентов.
1. Непубличная активность компании.
Авторы получают деньги за просмотр отзывов, поэтому стремятся писать их качественно и развёрнуто. Предоставьте им такую возможность – отправляйте товары на обзор, приглашайте на открытые мероприятия компании. Нет, речь не идёт о накрутке отзывов – это плохая идея. Подробности узнаете здесь.
Если ваш товар, мягко говоря, «так себе», то лучше пересмотреть ассортимент, и только потом заниматься его продвижением. Просите авторов писать их личное мнение, а не «вылизанные» тексты, от которых порядком подташнивает современных пользователей сети.
В итоге: копилка бренда пополнится новыми упоминаниями, а не пустышками, которые реально заинтересуют потенциальных потребителей ваших товаров/услуг.
1. Работа с негативом.
В большинстве случаев, связанных с отрицательными упоминаниями, достаточно связаться с автором от имени представителя организации в форме конструктивного диалога: выяснить проблему и предложить пути её решения. Довольный оппонент может сам удалить отзыв, ещё лучше – написать новый текст о хорошем сервисе компании.
Второй вариант – необоснованный и бездоказательный негатив в адрес бренда. Тогда смело пишите жалобу администрации портала на блокировку отзыва, заполнив специальную форму.
В итоге: негативные отзывы сведутся к минимуму, а в отдельных ситуациях обернутся в позитивное мнение.
В заключении держите шорт-лист сайтов и справочников с отзывами под отдельные ниши бизнеса:
Tripadvisor – путешествия.
Афиша – развлечения и отдых.
Здоровье Mail.ru – врачи и поликлиники.
Плюс и минус – финансовые организации.
Косметиста – косметика.
RUSdealers.ru – автосалоны.
Правда-работников.рф – работодатели.
Forum-home – строительные компании.
Какие площадки с отзывами вы считаете наиболее интересными для бизнеса и пользователей? Продолжите список в комментариях.