Название статьи в кавычках не спроста, но все по порядку.
Заехала я некоторое время назад за компанию в автосалон "Лада". Вроде не особо то и хотелось, но раз возможность приобретения автомобиля рассматриваю, причём заведомо отечественного производства, пусть сильно не в ближайшем, но все-таки будущем, то поехала прицениться, ощутить сие чудо поближе, да и вообще побольше узнать обо всем. До решений, конечно, далеко, но и не одна "Лада" отечественный производитель, в общем, выбор тоже, по идее, есть. Но суть не в этом.
Приехали мы уже к сумеркам, зима, темнеет быстро. Никто не встречает, только одинокая девушка на ресепшен спросила, что нам нужно и рукой направила в нужную сторону.
Там мою компанию опросили, оформили обращение и мы пошли наверх чай пить. После спустились, решив погулять по салону и таки рассмотреть предложенный ряд.
Гуляли мы приблизительно около часа. В первом зале представлены порядка 12 машин, стоимостью от 500 до 1200 тыс рублей. Мы обсудили, громко, характеристики, цены, комплектацию практически всех машин. Рассмотрели багажник, посидели в салоне, прощупали все панели. И ни один консультант к нам ни разу не подошёл!!!
Тоже самое происходило и во втором зале, где стояли около 6 машин с ценником уже от 1 млн рублей. Там мы так подробно машины не осматривали, зато подробно обсуждали. И опять к нам никто не подошёл.
Зато эти же самые консультанты преспокойно сидели, развалившись и явно скучая от безделья, на своих рабочих местах, разговаривая друг с другом, ковыряясь в телефоне, ходили курить..
Ещё более странным было наблюдать ту же самую картину, когда по салону гуляли не только мы, но и другие потенциальные покупатели. То есть уже не экскурсия залетная, явно, как менеджеры, вероятно, могли подумать о нас. Хотя, какая экскурсия может быть при расположении салона, куда пешком крайне сложно дойти.
Мою компанию на какое-то время забирали по вопросу обращения, и я коротала время в уголке отдыха, куда меня любезно отправил менеджер, после того, как я плюхнулась на ближайший стул абсолютно пустого на клиентов менеджерского ряда.
Но и там было не мало интересного.
На первый взгляд, ничего особенного. Кроме нескольких моментов.
В уголке есть кубики, пирамидки, карандаши, доска, мел.. Но там находился ребёнок. Это нормально. Не нормально другое. Когда ребёнок пришёл рисовать, на столе абсолютно отсутствовала бумага. То есть родителям пришлось обращаться за помощью к менеджерам. Через какое-то время ребёнку надоело рисовать карандашами и он переместился к доске. Только 4й мелок кое-как дал изображение на доске. Возник вопрос, они её что, воском натирают?
Там же в углу отдыха стоял журнальный столик, где лежали, понятное дело, журналы и информационная полиграфия.
По истине боги маркетинга. Буклеты о Ниве - пачка, спрятанная под столешницей, зато на самом виду такая же пачка рекламного проспекта акции, которая завершилась 31 января!!! Полторы недели назад, Карл!
К слову, это единственная информационная полиграфия о продукции и услугах, которые я нашла в салоне. Мне потом моя компания говорила:"Всё на стене, просто ты не увидела". Ключевое словосочетание:"Не увидела". Я пришла получить информацию о возможном приобретении, стоимостью как минимум пол - миллиона. Почему я должна искать что-то?
Но это ещё не все. Пока я сидела в уголке отдыха, наблюдала, как с улицы вернулся менеджер, вероятно, бегал курить, и не утруждая себя дойти до служебного гардероба, просто кинул верхнюю одежду рядом с рабочим местом на диванчик, предназначенный для клиента.
Напоследок мы подошли к менеджеру, запросить запись на тест-драйв. Сказали, что ближайшие 2 дня не сможем, нам бы на неделе. Поскольку правила салона не позволяют планировать тест-драйв на "далёкое", по словам менеджера, будущее, он предложил нам визитку. Мужчина. Визитка с женским именем. Честно? Мы не поняли прикола и уточнили, не его ли имя на визитке, шутка в ответ, так сказать. Тогда он на визитке подчёркивает определённый номер телефона и поясняет, что он и есть корпоративный. В этом случае, не важно, до кого мы сможем дозвониться, обслужит любой.
Итак. Уехали мы оттуда с очень неприятным осадком. Обязательно, сей опус продублирую руководству компании, дабы бедная компания от горе менеджеров не теряла стремительно своих клиентов.
Если Вам понравилась статья, ставьте палец вверх - это поможет алгоритму Дзен показать ее большему количеству людей.
Чтоб ничего не пропустить - подписывайтесь на канал.
Делитесь статьей у себя в соцсетях.