Очень часто мы, находясь в межличностной коммуникации, в процессе общения с кем-то, особенно, если это близкий человек, друг/подруга или близкий родственник, так же как и романтический партнёр, жена/муж, можем питать насчёт поведения другого человека определённые надежды. У нас есть некие ожидания насчёт другого человека. Подобные ожидания могут носить как ситуативный характер, так и касаться отношений с людьми вообще. Например, вы почему-то уверены, что ваша подруга обязательно напишет и расскажет, как она проводит время в поездке, а когда она этого не делает, вы можете испытывать целую гамму чувств, от негодования, растерянности до огорчения, обиды и злости. Или же, напротив, подруга буквально закидывает вас сообщениями, достаёт звонками, и это идёт вразрез с вашими ожиданиями на счёт её поведения. Бывает и так, что вы полны ожиданий насчёт вообще людей, коллег, клиентов, подрядчиков, продавцов, партнёров, служащих, вы полагаете, что они должны иметь определённый набор характеристик,