Избитая, но актуальная тема: вот только что к нам начали приезжать первые гости (мы даже неделю не проработали с момента открытия), и сразу прилетел сюрприз: гость выкрутил отверткой емкости для мыла, крема для тела, геля для душа, лосьон. Естественно, эти емкости были доверху заполнены премиальной косметикой, тк мы готовились к нашим первым гостям.
Еще ранее я писал, что можно вывозить из отеля, но это к перечню постоянно пополняемых средств гигиены не относится. По нашим подсчетам урон составил 10 000 рублей, ведь эти емкости нам теперь долго ждать из Китая, а там, как известно, сейчас большие проблемы с отправками товаров.
Гости после таких случаев обычно летят прямиком в черный список, но с этого мы лишь начинаем. Конечно этому предшествует детальный разбор полетов, чтобы случайно не обвинить невиновного. После этого составляется акт ущерба, определяется сумма взыскания.
Далее смотрим откуда пришло бронирование - связываемся с Booking.com, Expedia или иными агентствами. Если гость оставил личный номер телефона - пробуем дозвониться, e-mail - пишем. Букинг в таких случаях предлагает отменить комиссию для данной брони - не покроет полностью расходы, но тоже приятно, плюс пишет гостю от своего имени.
Если все эти варианты не дают нужного результата идем на крайние меры. И тут влетают те, кто оплачивал картой при заселении. Пишем запрос в банк на дополнительный процессинг и ждем, пока негодяй будет наказан. Банк совершает попытку удаленного списания в пользу отеля и сообщает результат. В 99% процентах случаях этот метод срабатывает.
Поэтому, дорогие гости, не стоит испытывать на прочность и профессионализм отельера. Прежде, чем что-то уносить, спросите портье, он вам и сам возможно что-то подарит. Но если попытаетесь украсть - пощады не ждите. Уважайте труд других людей. Всем приятного проживания!
Читайте также:
Сколько яиц может унести китаец из ресторана?
История про голого китайца
Как один гость загадил весь отель