Некомпетентность везде
Изо дня в день вы посещаете разные места - рестораны, кафе, кино, выставки.
Никогда не задавались вопросом - почему вам могут нахамить в кафе.
Не улыбнуться при покупке билетов?! При разговоре с риэлтором (большие чеки за покупки) с вами общаются грубо - просто немыслимо, при покупке машины вам не предлагают все опции. Вас это не бесит?
Клиент - это тот, человек, который генерит доходы компаниям. Платит аренду, акцизы, налоги, маржу бизнеса и окупает аренду помещений. Клиент - в итоге платит за все.
Так почему существует такая просадка в сфере client service. Просто накипело! почему допускается хамство и неадекватное поведение - в том месте, где вы намерены потратить деньги и получить сервис.
На мой взгляд, панацея проста - куда бы вы не приходили требуйте хорошего сервиса. Не выходит, простите жалобную книгу. Зовите менеджера, пишите управляющему. Требуйте достойный и хороший сервис. Не сглатывайте. ЕЩЕ РАЗ ТРЕБУЙТЕ хорошего сервиса, чтобы учили сотрудников - внедряли скрипты по общение. Не пожалейте время - ведь возможно, общими усилиями, точечным поведением появится возможность жить в стране с развитым и достойным client service.