«Нужна ли мне CRM?» — сегодня предприниматели нередко задают себе этот вопрос. Как правило, внедрение системы откладывается на потом. Для этого находятся всевозможные причины: большое количество информации, сложность выбора, неуверенность в целесообразности установки и, конечно же, боязнь нового.
Вы все еще не решили, как бизнесу будет лучше: с возможностью управления контактами, напоминаниями и телефонией или без? Тогда просмотрите следующий список признаков, благодаря которым четком поймете, нуждается ваш бизнес в системе CRM или нет:
Бизнесу не более трех лет
Руководители молодых проектов боятся автоматизации. Причины тому разные: неуверенность в завтрашнем дне, экономия денег, неполная информированность. Однако это самый лучший для внедрения системы CRM период. На первом этапе подойдет базовая версия. Затем рекомендуется увеличивать масштабы автоматизации пропорционально росту компании. Любой опытный вендор может выполнить эту задачу.
Основной причиной раннего внедрения CRM является создание клиентской базы с нуля и дальнейшее ее пополнение. Такой подход поможет добиться высоких стандартов сервиса.
Следующая причина связана с расширение бизнеса. При интенсивном его развитии так или иначе руководство задумается о внедрении CRM. Однако если осуществить задуманное на середине пути, топ-менеджерам придется отвлекаться от ключевых процессов, обучать сотрудников. Это может затормозить работу бизнеса на самом пике его роста и привести к потере клиентов. Ведь не об этом вы мечтали!?
Наращивать CRM рекомендуется параллельно с развитием компании. Такой подход считается наиболее грамотным. Он приносит свои плоды.
Структура отдела продаж насчитывает более одного сотрудника
Огромный риск. Именно он нередко служит двигателем прогресса. Представьте, что у одного менеджера была серьезная клиентская база, однако он решил уволиться и свой список забрал. Нередко случаются и другие ситуации: борьба за клиентов, игнорирование отчетов и прочего, что может ударить по выручке и дать нажиться на ниве бизнеса.
CRM-система — это не банальный СУБД, а настоящий репозиторий истории важных моментов, происходящих в компании. Сюда включаются сделки, заявки, простое общение с клиентом и так далее. Только организованная система позволит добиться безопасности и порядка. Помните: информации, которой нет в CRM, нет вообще.
Вы стремитесь к сильной маркетинговой составляющей?
Структура, руководство которой хочет выстроить сильный маркетинг, а не отправлять pr-менеджеров по светским раутам, должна установить CRM. Есть плохая новость: сегодня способы продвижения продуктов и услуг мгновенно устаревают, теряют свою актуальность. Именно поэтому есть смысл направить все внимание на сегментирование и формирование индивидуальных предложений для клиентов.
Грамотно накопленная система и собранная база — это именно то, что позволит эффективно выстроить маркетинг. Абсолютно каждый клиент будет чувствовать себя единственным в этом мире. Все внимание будет направлено именно на него. Заказчик, который будет ощущать себя любимчиком, несомненно, выберет вас. Такой подход стимулирует людей совершать покупки.
Бизнес работает давно
Зрелый бизнес — это гарантия опыта и грамотного финансового мышления. Однако и о грузе прожитых лет забывать не стоит. Зачастую он выражается в сомнительной возможности использовать многочисленные программы и утилиты. Клиентская база в данном случае выглядит примерно так: «Новая папка 28 просмотреть клиентов 2004». CRM — лучший помощник в борьбе с такими проблемами.
Система позволяет работать с базой клиентов эффективно и получать из этого выручку. Старый друг всегда лучше новых двух (речь идет о клиентах). Заключить сделку со старым клиентом — задача более простая и выгодная в плане результата, чем привлечь и привести к покупке нового заказчика.
Зоопарк ПО благодаря внедрению CRM превратится в упорядоченную, слаженную систему. Вам больше не придется работать с непонятными складскими программами, планировщиками и другими офисными утилитами, которые оплачиваются отдельно друг от друга. Весьма неплохая сумма получается в сравнении со стоимостью внедрения и поддержки CRM. А экономить на издержках — значит помогать своему бизнесу, ведь денежные средства можно потратить на решение стратегических задач, а не оперативных.
Сотрудники есть — мозгов и рук нет
Для разгрузки персонала, экономии временных и энергетических ресурсов можно использовать систему CRM. Во-первых, она помогает настраивать бизнес-процессы и обеспечивать эффективное планирование. Не стоит считать процессы, протекающие в бизнесе, уделом исключительно крупных проектов или испытывать страх перед моделированием этих процессов. Такой подход помогает всем: рутина исчезает, обеспечивается контроль ответственных, действие человеческого фактора сводится к минимуму. От столь интересного набора не станет отказываться даже небольшая компания.
Face2face
Компания, которая так или иначе должна быть лицом к клиентам, нуждается в системе CRM. B2C и B2B — наиболее распространенные примеры таких структур. В преимуществе — именно проектная работа и отношения с клиентами, завязанные на тесном общении о специфике выполнения (дизайн, реклама), сроках, бюджете и так далее. CRM-система позволяет контролировать дедлайны, обозначать KPI, планировать деятельность, делегировать поручения, формировать приватную клиентскую базу и анализировать показатели, чтобы в дальнейшем повышать эффективность работы.
Автоматизация помогает разглядеть текущие проблемы и недочеты, причем на этапе появления, когда легко их минимизировать. На ее основе можно разработать даже корпоративный учебный блок. К примеру, находить лучшие сделки и звонки, чтобы на протяжении многих лет обучать стажеров и создавать лучшие практики.
Неплохой вариант — предоставление аутсорсинговых услуг. Наиболее продвинутые могут освоить дистрибьюцию CRM и представить данное направление как собственный бизнес.
Сегодня возможностей достаточно. Однако не забывайте о безопасности. «Слить» данные можно, если хорошо постараться. Тем не менее профессионалы отмечают, что степень безопасности можно определить по цене вскрытия ее защиты.
Кстати, автоматизированный проект преображается с еще одной стороны: сотрудники, работающие над ним, чувствуют, что находятся в сплоченной команде с профессиональным имиджем. Это выгодное для дела ощущение, причем его невозможно купить за деньги.