Любой талантливый мастер рано или поздно перерастает салон, в котором работает. Если вы действительно любите свою работу, то со временем вам становится некомфортно в роли наемного сотрудника. И вы начинаете задумываться о собственном бизнесе. И даже если у вас есть база клиентов, страх потерять их не пропадает. А вдруг они не пойдут за вами и продолжат ходить в студию красоты по привычке? И вообще, насколько этично уводить клиентов с собой?
4 ПРАВИЛА, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ УВЛЕЧЬ КЛИЕНТОВ ИЗ САЛОНА
Какой бы ни была ваша личная база, вы должны понимать, что часть этих людей останутся в салоне. Это горькая правда, с которой приходится жить. Но не стоит этого пугаться – соберите как можно больше контактов: это поможет продержаться вам на плаву. Обычно хорошему мастеру хватает 200–300 человек, чтобы спокойно уйти, даже с учетом отвала некоторых клиентов. И не вздумайте расстраиваться из-за ухода этих людей: скорее всего, это были просто не ваши клиенты.
Итак, предположим, что база уже собрана. Теперь самое время разобраться, как сохранить большую часть клиентов. По этому случаю мы подготовили четыре правила, которые помогут сохранить ваши наработки.
ПОДГОТОВЬТЕСЬ ЗАРАНЕЕ И НЕ ЭКОНОМЬТЕ НА ОПОВЕЩЕНИЯХ
Обязательно сообщите каждому клиенту о вашем уходе лично. Обзвоните всю базу примерно за 1,5–2 месяца. Оповестите подписчиков в соцсетях: сделайте яркий пост и напишите фолловерам в личку. Не экономьте на уведомлениях – помните, что ваши клиенты люди забывчивые и занятые, поэтому любое напоминание будет не лишним. Перед открытием можно сделать контрольную СМС-рассылку.
ВЫБЕРИТЕ ХОРОШУЮ ЛОКАЦИЮ: НОВОЕ МЕСТО ДОЛЖНО БЫТЬ ЛУЧШЕ СТАРОГО
В индустрии красоты сервис играет очень большую роль, и если он хуже, чем на старом месте, то клиент уйдет. Конечно, он придет один раз, но разочаруется и больше не вернется. Поэтому при выборе места собственного салона учитывайте не только расположение, но и интерьер, дополнительный сервис и атмосферу. Отличный вариант в этом случае – специализированный коворкинг. Здесь можно обустроить студию на свой вкус и работать по собственному графику.
БУДЬТЕ САМОСТОЯТЕЛЬНЫ: ТЕПЕРЬ ВЫ САМИ ЗА СЕБЯ
Когда вы работаете в салоне, за вами следит начальник: он обязательно напомнит про не убранное рабочее место и прочие мелочи. А кофе или чай клиентам предлагает заботливый администратор. Но помните, теперь вы сами за себя: эти мелочи формируют общее впечатление и могут напрямую повлиять на уход клиентов обратно в салон.
ПОДДЕРЖИВАЙТЕ ХОРОШИЕ ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ: ДРУЖИТЕ, НО НЕ ЗАИСКИВАЙТЕ
Идеальные отношения для мастера с клиентом похожи на дружбу. Не зря часто говорят, что поход к своему мастеру похож на прием у психолога. Общего с точки зрения медицины конечно не много, но фактически любой парикмахер, косметолог или мастер маникюра умеет отлично слушать. Но дружеские отношения работают не в одностороннем порядке – если ваш клиент готов послушать и вас, то можете быть уверены: этот человек не убежит от вас обратно в салон. Не старайтесь навязать клиенту свою дружбу – хороший мастер всегда чувствует настроение посетителя.
ЭТИЧНО ЛИ УВОДИТЬ КЛИЕНТОВ ИЗ САЛОНА?
На этот счет очень много мнений. Для начала давайте рассмотрим вопрос со стороны трудового кодекса: клиент не является материальным активом компании и сотрудник не несет за него ответственности. Так что если вас беспокоит законность ваших действий, то можете спать спокойно. Конечно, нельзя украсть общую базу салона – это уже серьезное нарушение, но если клиенты сами звонят вам на мобильный, то ничего зазорного в этом нет.
А теперь этическая сторона: согласитесь, если клиенты идут именно к вам, они разочаруются, когда не найдут вас на старом месте работы. Поэтому с точки зрения клиента даже будет лучше оповестить его о переходе, чем оставить в неведении. А для кого вы трудитесь, как не для клиента? В этом случае думать о благе салона, в котором вы работали раньше, просто недальновидно.
В ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Большинство владельцев салонов красоты стремятся обезличить мастеров, чтобы удержать клиентов: заставляют носить униформу, запрещают раздавать визитки со своим номером телефона и заводить профессиональные странички в соцсетях.
Но действительно талантливые мастера всегда находят своих людей, и в этот момент им становится тесно в рамках правил студии красоты. Если вы хотите развиваться как профессионал и радовать своих клиентов, не бойтесь уйти и начать свое дело. Творите и работайте в удовольствие, и все у вас получится.