В этой заметке хочу вам рассказать о том, как моя подруга пыталась устроиться в домашний колл-центр и даже начала проходить обучение, а потом позвонила мне вот с таким вопросом: “Оля, а это нормально - называть себя технологом сырного производства просто, чтобы продать, я же вообще то бухгалтер по образованию… Это что, в телемаркетинге все так работают?”
В общем, дело было так. Таня, находясь в декрете, нашла объявление, что требуются сотрудники в домашний колл-центр: обучение, теплая база, удобный график, хорошая зарплата...Она откликнулась, заполнила анкету, прошла собеседование по телефону и приступила к обучению. Сначала было все ок: инструкции, как работать в CRM; знакомство с ассортиментом (а он очень большой - какие-то тренажеры, кофе, чаи, косметика, биодобавки, домашние сыроварни и т.д.), базовые знания по технике продаж, а потом ей назначили подготовку к практике на линии. Таня купила себе гарнитуру, все настроила, изучила все материалы и вот пришло время читать скрипты и проигрывать с тренером диалоги. Она открывает первый скрипт (за Таней для начала закрепили три группы товаров) и вот что видит:
“Здравствуйте! Меня зовут… Я технолог сырного производства. Вас заинтересовал наш набор для производства сыра в домашних условиях, скажите, пожалуйста, раньше сыроварением занимались?” И потом текст о том, что сейчас в магазинах опасно покупать сыры, так как на производствах используют некачественные продукты и нарушают технику, а Таня, как профессионал с большим опытом готова помочь, научить, рассказать… и оформить заказ”.
А в другом скрипте Таня должна была называть себя диетологом и рекомендовать биодобавки для подавления аппетита, очищения пищеварительной системы и потом помогать оформлять заказ…
Третий скрипт моя подруга даже не стала смотреть, а позвонила мне с вопросом: “Это нормально?!”
Конечно, это не нормально. Я уже много лет работаю в телемаркетинге: в компаниях, в домашнем колл-центре, беру заказы на фрилансе… и вот с таким откровенным враньем лично не сталкивалась. Хотя помню однажды мне звонила “косметолог” и хотела продать чудо-крем. И тоже ссылалась на свой огромный опыт и ругала косметику в магазинах… Теперь догадываюсь, что тоже из этой конторы или подобной.
Самое неприятное в этой ситуации, что из-за таких телемаркетологов уровень доверия к нормальным предложениям и услугам снижается. Как видим, на это есть причины. Лично я воспринимаю подобные звонки, скрипты и продажи, как мошенничество, мне сложно представить людей, которые верят вот таким “косметологам”, “диетологом” и “технологам сырного производства”, но видимо и для них находятся доверчивые клиенты.
Таня не стала продолжать обучение в этой мутной компании, я ей помогла найти другую работу - тоже в сфере телемаркетинга и тоже удаленно, но все честно, не надо притворяться и говорить нелепые тексты.
А вы, уважаемые, читатели, сталкивались с похожими ситуациями, как соискатель или клиент?