Секс (зачеркнуто) психолог онлайн. Часть II
…Итак, за прелюдией последовало почти три года упорной, местами сложной, но очень классной совместной работы. Один раз Николай брал паузу в работе, другой раз ушел, но вернулся. Результат: полное выполнение контракта, несмотря на Скайп, телефон и временную разницу между Испанией и Аргентиной.
Восемь лет я работаю онлайн. А если вдруг мы с клиентами пересекаемся в одном городе, встречаемся очно. Конечно, очных сессий на моем счету в сотни раз меньше.
У меня нет готового ответа на вопрос «какая форма работы – очная или онлайн – эффективнее». Знаю разные примеры, в которых, как и в истории Николая, успех определялся не формой работы.
Безусловно, бывают напряженные моменты, когда я жалею, что сейчас мы с клиентом не рядом, не в одной комнате. Но когда один живет в Азии, а другой - в Европе выбирать не приходится.
По моему опыту, успешная работа онлайн обеспечивается совокупностью личных качеств психолога, помноженных на технические характеристики:
1. ЭНЕРГИЯ. Психолог должен быть энергетически сильной личностью (в принципе!), но особенно работающий онлайн. Это помогает ему удерживать общее поле и энергообмен с клиентом несмотря на расстояние
2. ОРГАНИЗОВАННОСТЬ. Часто работать онлайн люди выбирают по причине того, что в прямом доступе нет подходящего им психолога. Например, мои клиенты живут в разных странах мира и такой концентрации психологов (профессиональных и русковорящих!), как в Москве, Санкт-Петербурге и других крупных городах России, там просто нет. А разные страны предполагают разное время, что в свою очередь подразумевает выдерживание сеттинга с учетом разных часовых поясов и перевода часов два раза в год. Забывания/непопадания/просчеты по времени со стороны психолога – сильно подрывают альянс и доверие со стороны клиента.
3. ЭМПАТИЯ и ЧУТКОСТЬ. Один из важнейших навыков психолога, который в условиях удаленной работы, становится чуть ли не определяющим. Сопереживать человеку, улавливать изменения его настроения и «держать его за руку» на расстоянии в тысячи километров – отдельный показатель профессионализма без которого и в очной работе тяжело, а в онлайн просто невозможно.
4. ХОРОШЕЕ ИНТЕРНЕТ-СОЕДИНЕНИЕ, НАУШНИКИ, МИКРОФОН. Когда у тебя на проводе человек, принесший свои переживания, важно, чтобы связь была устойчивой и было слышно каждое слово. Поэтому психолог должен позаботиться о высокоскоростном интернете, наличии наушников и микрофона со своей стороны.
5. ТИШИНА В ПОМЕЩЕНИИ. Многие психологи, работающие онлайн, делают это из дома. Важно, чтобы не кричали дети, не лаяли собаки (у меня есть одна под боком и периодически мне приходится за нее извиняться), не грохотали двери соседних комнат. Понимаю, что мы все не идеальные и живем не в вакууме, но для тишины обязаны сделать все возможное. Потому как лишний шум, слышный клиенту, вредит рабочей атмосфере и вовлеченности в процесс с обеих сторон.
А вот, по отзывам моих клиентов и коллег, плюсы и минусы работы с психологом онлайн.
Плюсы.
+ «никуда не надо ехать и тратить время на дорогу». Клиенты звонят мне из дома, переговорных в офисе, машин (я называю это – мобильный офис), парков, пляжей, гостиниц и кафе.
+ «мне так безопаснее». Возможность говорить о сложном и страшном, закутавшись в плед и с кружкой чая в руке для многих определяет успешный ход работы
+ «я могу не прерывать терапию, несмотря на командировки и поездки». Онлайн-формат дает возможность выдерживать еженедельный сеттинг и продвигаться к изменениям с учетом графика. У меня есть клиенты, которые проводят в рабочих поездках по полгода, плюс путешествия и семейные встречи…в таком режиме очная работа просто была бы не возможна.
+ «если мне внезапно нужна поддержка, я могу попросить вас о встрече в моменте, где бы ни находился». Спорный пункт, потому как в моменте времени, как правило, у меня не бывает. Клиенты предупреждены, что написать можно, когда угодно, а отвечу я, как только у меня будет окно. Но даже знание того, что где-то есть психолог, готовый выйти на связь и поговорить, и для этого не надо куда-то ехать, уже само по себе работает как поддержка. По своему клиентскому опыту знаю.
Минусы.
- «я не вижу клиента целиком и могу упустить невербальные сигналы». Действительно, при работе онлайн психолог не может видеть все, что происходит с клиентом за пределами экрана и интерпретировать это, чтобы пустить в работу. Но здесь смотри пункт ЭМПАТИЯ И ЧУТКОСТЬ.
- «не все техники терапии, например психодраматические или расстановочные, подходят для работы онлайн». К сожалению да. Поэтому приходится изворачиваться и виртуозно изыскивать техники-заменители.
- «есть очень тяжелые, эмоциональные сессии, когда нужно быть рядом». Не поспоришь. Поэтому, если в процессе, клиент и терапевт приходят к пониманию, что в данном конкретном случае нужна работа очная, то рекомендуется перенаправить клиента к коллеге, работающему очно.
Моя прямая рекомендация: выбирайте, опираясь на профессионализм психолога, а не на место встречи.