Многие репетиторы, и учителя в языковых центрах и обычных школах, часто сталкиваются с различными проблемами. Я с учениками и/ли их родителями стараюсь обо всём сразу договариваться "на берегу", чтобы потом не возникало никаких разногласий. Многие заключают договор, где прописывают все важные пункты. Мне кажется, большинство людей любые договоры отпугивают, можно просто выдавать памятку или прописывать ваши условия в вашей группе в вк, инстаграмме или сайте.
Какие же проблемы самые частые и обсуждаемые среди репетиторов?
1. Отмены занятий. Очень часто жалуются, что приходишь к ученику и целуешь закрытую дверь, т.к. он уехал, а вас забыли предупредить. Что делать? Я первый раз прощаю, второй и последующие разы - оплата половины занятия. Конечно, это обсуждается сразу. Ещё вариант - принимать у себя дома, тогда не так обидно, что специально шёл. И оплату хотя бы половины занятия обязательно брать - это учит людей ответственнее относиться к занятиям и учителю.
2. Опоздания. Часто ученики приходят на урок позже, а хотят заниматься полноценный урок, за который платят. Но время учителя тоже ценно. У нас стоят занятия друг за другом, и нет возможности переносить. В любом другом заведении никто не будет увеличивать занятие из-за вашего опоздания, а от репетиторов этого ждут. Я сразу предупреждаю, что можно опоздать только на 5 минут, т.к. дальше у меня приходит следующий ученик. Оплату всегда беру полную за урок, даже если человек пришёл на 20 минут позже. Обычно это дисциплинирует. Хотя есть девочка, которая умудряется через раз опаздывать на 10-15 минут при уроке в 45 минут. Мама в курсе и очень адекватная. Перенос занятий на другое время не помогает, девочка плохо планирует время и выходит поздно. При этом это она хочет заниматься, мама даже отговаривала её в силу большой загруженности на других кружках. Так что так тоже бывает.
3. Оплата занятий. Ученики бывают забывают взять деньги с собой или не помнят, когда платили. Или просят оплатить позже, через несколько занятий. И им приходится напоминать, чувствуя себя вымогателем, и портятся отношения. У меня сейчас такой проблемы нет: каждый платит поурочно, чтобы не было путаницы, если забыли деньги - перевод на карточку. Можно записывать в тетрадь и давать расписываться для особо забывчивых. Либо есть вариант - мне платят заранее за 10 занятий или за месяц. Это ещё очень хорошо в случае неожиданных отмен. Никогда я не соглашаюсь на оплату в конце месяца. Разные бывают жизненные ситуации, но если ученик без особых причин не оплатил больше одного занятия - я занятия не возобновляю, пока не оплатит предыдущее. Уже несколько лет никаких проблем с оплатой не бывает. Но тут ещё влияет, конечно, сама стоимость занятий. Обычно экономят на дешёвых репетиторах. Поэтому, коллеги, уважайте себя, свой труд, своё время и оценивайте свои занятия адекватно цене по городу. Хорошим репетиторам хорошо платят.
4. Повышение цен. Почти каждый год цены растут, а многие репетиторы продолжают вести занятия по цене 10летней давности, при этом чувствуя недовольство и страдают. Они не повышают цены, т.к.: 1. стесняются и чувствуют себя вымогателями 2. прикипели к ученикам, боятся, что те не согласятся на более высокую цену и не хотят их терять 3. не чувствуют, что они этого достойны. Со всем этим нужно бороться. Большинство людей адекватны и понимают, что цены на услуги тоже растут. У меня многие родители интересуются в начале года не изменились ли цены. Когда занятие стоит адекватно, репетитор лучше себя чувствует и ведёт урок веселее. И меньше устаёт, т.к. лучше взять пару учеников по нормальной цене, чем человек 10 по очень низкой и уставать, не успевая нормально готовиться к занятиям. Считаю некрасивым только поднимать цену в середине года.
Вот самые основные проблемы и способы решения. А вы со мной согласны? Как вы решаете эти вопросы?