«Ой, тоже мне работа этот ваш SMM, мы и сами отлично справимся», – обычно после этой фразы в среднестатистической компании начинается праздник энтузиазма и креативности.
Когда энтузиазм заканчивается, а креативность надоедает, начинается разбор полётов – и в итоге оказывается, что продаж из социальных сетей как не было, так и нет.
«Всё правильно! Хотели сэкономить – пусть теперь голову ломают, почему ничего не работает!» – скажут мстительные коллеги по цеху, но мы позволим себе с ними не согласиться.
Бывают ситуации, когда компания может самостоятельно справиться с оформлением и ведением своего сообщества, не прибегая к услугам SMM-специалиста. В этом случае экономия оправдывает себя.
Но дьявол, как обычно, кроется в мелочах. Есть детали, которые непрофессионал может упустить из вида – и тогда потенциальным клиентам будет гораздо сложнее совершить у вас покупку.
Мы профессионально занимаемся продвижением автобизнеса и на примере своей ниши можем выделить как минимум 7 популярных ошибок, которые автосалоны допускают в своих социальных сетях.
Давайте разберем их по порядку.
***
Дисклеймер:
В качестве примеров мы взяли несколько сообществ из числа топ-100 в поиске ВКонтакте по запросу "автосалон". Все используемые материалы находятся в открытом доступе.
Данная статья не ставит своей целью дискредитировать чужую работу и написана в помощь сотрудникам автосалонов, занимающимся ведением сообществ.
1. Некорректно оформленная шапка.
Чаще всего шапка становится первым изображением, которое видит пользователь, впервые зашедший в ваше сообщество – а значит, и первым источником информации о вашем бизнесе.
Статистика говорит, что большинство людей (около 80%) – визуалы, которые воспринимают зрительную информацию в первую очередь.
Первая картинка, которую они увидят в вашем сообществе, может как оттолкнуть их, так и привлечь, поэтому к оформлению шапки необходимо подходить с умом.
Самая первая ошибка в оформлении шапки – это... отсутствие шапки.
Да, в 2020-ом году всё ещё существуют сообщества, у которых вместо шапки загружен только аватар. И да, среди них есть живые сообщества, которые всё ещё довольно активно ведутся:
Шапка не только выглядит более выигрышно, но и чисто технически гораздо лучше подходит для размещения текстовой информации.
В порядке эксперимента мы преобразовали аватар одного из сообществ в шапку. Обратите внимание, насколько легче стал восприниматься текст:
Идём дальше.
Грамотно сделанная шапка должна одинаково хорошо отображаться и на мониторе, и на экране смартфона. В мобильной версии ВКонтакте шапка сообщества отображается не полностью, и это учитывают далеко не все.
Полный размер шапки ВКонтакте – 1590х400 px.
В мобильной версии отображается только центральный участок размером 1196х317 px: слева и справа теряются поля по 197 px, а сверху 83 px уходит под тулбар смартфона.
Шапки, сделанные без учёта этой особенности, некорректно отображаются на мобильных устройствах:
Визуальное оформление шапки может быть разным, но название компании, логотип и контактные данные должны корректно отображаться с любого устройства.
Почему это важно?
Мобильные пользователи – это значимая доля трафика. По данным We Are Social и Hootsuite, за последний число пользователей мобильных устройств в мире выросло на 2,4% – то есть на 124 миллиона человек.
Согласно данным агентства Mediascope, не менее 39% пользователей пользуются ВКонтакте только с телефона, и со временем этот процент будет только расти.
Иными словами, мобильный формат - это всерьез и надолго, и все меры по оптимизации сообществ обязательно окупятся в будущем.
2. Неудачный выбор кнопки действия.
Вот ещё одна важная цифра: 24% пользователей ВКонтакте пользуются социальной сетью только с компьютера.
Что нам даёт этот факт? Информацию о том, что 24 пользователя из 100 не смогут воспользоваться кнопкой на примерах ниже:
Кнопка действия находится сразу под шапкой. Это самый первый элемент взаимодействия с сообществом, который бросается в глаза пользователю.
Действие по кнопке должно быть простым и доступным для большинства пользователей вне зависимости от устройства.
3. Бесструктурный текст о компании.
Текст в блоке «Информация» призван кратко и доходчиво объяснить пользователю, что происходит в сообществе.
Если сообщество принадлежит компании, то данный блок должен содержать в себе перечень услуг или товаров, уникальное торговое предложение и контактные данные.
В среднем, пользователь тратит на изучение данного блока 5-7 секунд. За это время он принимает решение, будет ли он изучать сообщество дальше или перейдет на другую страницу.
Предлагаем вам провести небольшой эксперимент.
Засеките время и быстро прочитайте вслух текст одного из приведенных ниже скриншотов от начала и до конца:
Укладываетесь?
Проговаривая вслух каждое слово, обратите внимание на свои ощущения. Чувствуете ли вы легкое раздражение?
Вспомните, часто ли вы читаете в соцсетях тексты, не разбитые на абзацы, с такой же степенью концентрации, как сейчас? Может быть, вы пробегаетесь только по первым строкам?
Пользователь точно так же не хочет тратить своё время на чтение бесполезной информации и не ставит перед собой цели вчитаться в текст. Более того, текст не представляет для него никакой ценности.
Функция текста в блоке «Информация» – рассказать пользователю о компании вопреки всему вышеперечисленному. Это значит, он должен быть понятным и коротким и при этом грамотным и содержательным.
4. Несвежие обсуждения.
Предположим, пользователь решил что-нибудь купить в сообществе, но захотел для начала изучить отзывы и условия доставки. Чаще всего эту информацию можно найти в обсуждениях – туда он и направится.
Очень часто обсуждения в группе выглядят как форумный архив:
Несвежие обсуждения – это неинформативный балласт, который говорит: здесь уже давно нет живых и заинтересованных пользователей.
Можно возразить: «А что делать, если в старых обсуждениях сохранилась важная информация? Не удалять же их теперь?».
Если это не отзывы – удалять. Всю важную информацию можно вынести (в том числе в форме скриншотов) и оформить в виде статьи, которую можно закрепить в сообществе на видном месте.
5. Устаревшее меню.
В 2019 году меню превратилось в самостоятельный виджет, который можно закрепить под описанием сообщества. Виджет лаконичен, удобен в настройке и не требует специальных навыков для работы с ним.
До того, как эта функция появилась, владельцы сообществ создавали меню самостоятельно, пользуясь вики-страницами и неумело работая в графических редакторах. Сейчас в этом нет необходимости.
Тем не менее, многие сообщества до сих пор используют старые меню, созданные на вики-разметке:
Помимо своих очевидных недостатков, меню на вики-разметке не всегда корректно отображается в мобильной версии.
Ещё один неприятный нюанс: во время сбоев ВКонтакте, строки в коде меню могут частично теряться – тогда вместо картинки ваши пользователи увидят только битый код.
Меню на вики-разметке – это неудобный пережиток прошлого.
6. Отсутствие стилистической эмпатии.
Для того, чтобы понять, о чем идет речь, посмотрите на два примера ниже.
В каком из постов чувствуется больше эмоционального вовлечения, участия, заботы, внимания к покупателю?
В первом, который написан капсом, где стоит 13 смайликов и 16 восклицательных знаков?
Или всё-таки во втором, где к покупателям обратились по имени, поздравили с покупкой и пожелали приятных поездок на новом авто?
Обратите внимание на активность под каждым из постов:
- Первый пост увидело 2000 человек. 10 из них поставило лайк, комментировать пост не захотел никто.
- Второй пост увидело 1600 человек. При этом 23 из них поставило лайк, а пятеро человек оставили комментарии.
Почему так?
Первый пост формально пытается быть эмоциональным и живым, и вроде бы все атрибуты выразительности на месте. Но попробуйте прочитать его вслух, выделяя голосом знаки препинания, эмодзи и регистр букв – разве люди так разговаривают?
Второй пост написан кратко, простым языком, оформлен без украшений – и поэтому выглядит более живым и искренним. Его вполне мог бы написать менеджер, который общался с парой в салоне, поэтому посту бессознательно хочется верить.
7. Сомнительный юмор.
В первой половине 2010-ых годов неоднозначный юмористический контент размещали почти все сообщества, в том числе коммерческие.
В 2020-ом году ситуация в обществе выглядит иначе, и многие глупые и неуместные шутки выглядят именно так, как должны выглядеть – глупо и неуместно. Тем не менее, многие к ним всё ещё прибегают.
Предупреждение: сейчас будет несмешно.
Обратите внимание на активность под постами на скриншотах.
- В 2016 году сальная сексистская шутка собрала 535 лайков и 2 репоста.
- В 2020 году менее сальная сексистская шутка собрала всего 16 лайков.
Юмор, построенный на стереотипах, постепенно изживает себя.
Когда нужно поднять активность в автосообществе, всегда есть соблазн пошутить про обезьяну с гранатой, но чем дальше, тем меньше людей будут считать эту шутку смешной.
© ЗаАвто SMM Эксперты в автомаркетинге
Эта статья была полезной? Подпишитесь на канал ЗаАвто SMM