Репутация современной компании в Интернете формируется не из материалов, которые она публикует сама о себе, а из информации, которую о ней пишут клиенты. Поэтому, независимо от сферы деятельности, отзывы клиентов в Интернете играют огромную роль при выборе товара или магазина, в котором будет оформлена покупка.
Боль большинства компаний, которые обращаются в репутационное агентство SorokaLab, в том, что их довольные клиенты обещают менеджеру оставить отзыв, но в итоге ничего не публикуют. Чаще всего это происходит не потому что клиенты безответственные люди, они просто этого никогда не делали и не знают с чего начать. Многие люди воспринимают написание отзыва, как мини сочинение, и долго собираются с мыслями. Поэтому откладывают этот момент подальше, а потом забывают.
Поскольку отзыв нужен вашей компании, в ваших интересах помочь своему клиенту написать его как можно быстрее. Не просите своего клиента написать какой-то абстрактный для него отзыв, попросите ответить на пару вопросов. В итоге эти ответы станут полноценными отзывами.
Таким образом, после закрытия сделки попросите своего клиента уделить вам ещё пару минут, чтобы ответить на пару вопросов и отправить вам в мессенджер, на e-mail, любую из соц. сетей и т.д.
Расскажите нам:
1. Что именно Вы заказывали и когда?
2. Чем Вы довольны или недовольны?
3. Укажите плюсы или минусы в обслуживании, с которыми Вы столкнулись.
4. Дайте оценку качеству товара (услуги) от нашей компании по шкале «Плохо – Нормально – Хорошо – Отлично»
5. Посоветуете ли Вы нашу компанию своим друзьям?
Если вы понимаете, что вашей компании нужна помощь в мотивации клиентов на публикацию отзывов или в целом стоит обратить внимание на материал, которые публикуется о вас в Интернете, обращайтесь к нам за услугой «Управление репутацией в Интернете». Любую ситуацию можно не просто исправить, но и использовать с пользой для своего бизнеса!