В гостинице Доминиканы можно встретить такого эксперта, который называется батлером. Надо сказать, что такие специалисты существуют не только здесь, например, они часто работают в отелях категории люкс во всем мире. И с каждым годом количество подобных батлеров увеличивается.
Давайте разберемся, кто такой батлер и зачем он нужен?
Это относительно новая профессия в отельном бизнесе. Если говорить просто, то должность батлера можно сравнить с должностью дворецкого в дворянском доме, разница лишь в том, что батлер обслуживает гостей в отеле, а не в аристократическом поместье.
Как правило, в обязанности этих людей входит обход вверенной им территории, во время которого они могут поинтересоваться, все ли в порядке у гостей и нет ли в чем нужды. Человек, занимающий должность батлера, может решить любую проблему гостя или помочь в каких-то ситуациях.
Батлер прикрепляются к каждой группе гостей или отдыхающих. Примерно он находится по уровню выше линейных работников, в его обязанностях - раздача распоряжений обслуживающему персоналу. Зачастую гости считают, что батлер на этаже повышает уровень сервиса в гостинице и увеличивает престиж объекта.
Большие гостиничные сети обучают самостоятельно людей для такой должности, а также они могут обратиться к специализированным компаниям, которые оказывают услуги сервиса. Если вы бронируете гостиницу и видите, что там существует батлер, то высокий статус отеля может соответствовать заявленному уровню.
Должности батлера идеально соответствует люди, обладающие сервисной ментальностью, человек, который просто отбывает назначенное время на рабочем месте, вряд ли сможет отлично справиться с обязанностями. Батлер обязан быть внимательным, чутким, доброжелательным, любить детей, в целом, хорошо относиться к людям. Только лишь одним обучением невозможно закрыть требования к этой должности.
Словом, за профессией батлера - большое будущее, если вы решили посвятить себя отельной сфере.
Читать больше тут.